민원서비스 접근 편의성과 만족도를 높이고 직원들에게는 전화응대에 투입되는 시간과 부담을 줄여 창의적 업무에 전념할 수 있도록 하는 것이 120다산콜센터이다. 서울시에서는 2006년 9월 추진계획 수입 이후 35회의 정책추진 검토회의와 3차례의 내외 전문가 워크숍을 개최하여 시민고객 입장에서 문
활용목적과 의미가 분석 자에 의해 달라질 수 있기 때문이다.
2. 빅데이터 출연 배경
디지털 기술이 발달하고 페이스북, 트위터 등 소셜 미디어가 등장하면서 데이터 양이 증가하게 되었다. 2011년 기준으로 매달 페이스북에서 주고받는 콘텐츠가 300억 건에 이르고 전 세계에 생산 및 유통되는 디지털
서비스의 고객 중심화를 꾀하고 있다.
즉, 정부기능의 재평가를 통해 특정 기능을 정부에서 수행함이 바람직하다는 판단이 있었다고 하더라도 기존의 관료제적 조직과 같은 일률적인 형태보다는 업무의 성질에 따라 가장 적합한 조직형태를 모색하고 있는 것이다. 종전에는 정부의 업무수행방식이
활용하고 있는지, 또한 일본 기업들은 빅데이터를 어느 방식으로 재정립하여 여러 혁신에 이용하고 있는지 알아볼 것이다.
또한 일본 내 덴츠에서 빅데이터를 활용하여 위치정보를 이용한 마케팅 분석 서비스를 어떻게 활용하고있는지 사례를 살펴봄으로써 시사점을 알아보고자 한다. 일본의 여러 전
활용이 적극적으로 필요
-오늘날의 정보기술은 단순히 조직의 효율성이나 효과성 증대 차원을 떠나서 기업조직 전체의 경쟁 우위를 결정짓는 중요한 전략적 요소
►경영혁신의 수단인 정보기술
-정보는 기업에 있어 경영의 불확실성을 줄이고 경영을 합리화하며, 이를 바탕으로 경쟁력을 갖출