현대백화점의 현황
백화점 시장 성숙기 대비 CRM 지속적 강화
새로운 형태의 복합쇼핑몰 개발
가계소비여력 개선과 외국인 관광객 증가 명품매출 확대
2012년 매출액 29.1조 7.4%의 성장률
▶ 백화점 BIG3 시장점유율 및 영업이익률 현황
▶ 백화점 BIG3 최근 분기별 실적 추이
전략적 제휴의 확산
o 엔터테인먼트 산업 전반에 관한 종합적 시각 배양의 필요성
o 엔터테인먼트 경영
- Make it predictable: low risk high return(scientific mgt. & portfolio)
- Preplanned one source multi use strategy
4. 글로벌 종합 엔터테인먼트 기업 현황
o 수직계열화 및 종합 entertainment 기업으로의 다각화 및 거대화
전략을 스피디하게 구현․실행할 수 있는 조직체제를 갖추려는 전략이다.
그리고 이런 경쟁력을 갖는 조직운영을 실현하는 Key가 바로 '인재'인 것이다.
인재의 중요성이 더 커지고 있는 배경으로는 IT 발달에 따른 업무형태의 변화를 들 수 있다. 이제까지와 달리 개인의 능력이나 자질에 의하여
현대백화점의 성공의 원동력이 되었던 다양한 요인들과 서비스에 대해서, 그리고 그러한 실행들이 얼마나 성공을 거두고 효과를 가져왔는지에 대해 알아보고 서비스 경영이라는 개념을 서비스 특징에 맞춰 접근해 보고자 현대백화점을 선택하여 서비스에 대한 분석 및 문제점과 대안방안을 제시해 보
및백화점 산업의 경쟁상황을 살펴보고 소비자 환경변화를 살펴봄으로서 현대백화점의 고객만족경영으로의 전환에 대한 그 타당성을 타진해 보고 타 경쟁사와 대비하여 고객만족경영을 효과적으로 추진할 수 있게 한 현대백화점의 고객만족마케팅(Customer Relationship Marketing)의 시스템 및전략적 기대