1.서비스마케팅의 필요성과 의의
오늘날의 기업은 고객만족 서비스에 비중을 점차 높이고 있다. 과거의 기업은 소비자 필요나 욕구에 준하기보다는 생산자의 의도나 생산물 자체에 중점을 두고 운영되었다.
그러나 현재의 기업 운영, 마케팅의 중요성이 부각됨에 따라 고객 유치와 고객 만족에 심혈
서비스마케팅이 기업의 존립여부를 결정짓는 주요 요소가 되었다. 따라서 선진 서비스마케팅 사례를 분석하는 벤치마킹이 활성화되고 있으며, 각 기업은 각각의 환경에 맞게 적용시키려 노력하고 있다. 우리 조는 서비스마케팅이라는 개념을 현실적으로 접근해 보고자 현대백화점 신촌점을 선택하
현대백화점의 경영진은 고객감동마케팅에 대한 의지가 강하다고 할 수 있다. 물론 이러한 고객중심사고는 전사적인 의지로 이어질 때 그 성공이 가능하다. 현대백화점의 경우에도 이를 위해 직원들에게 CS교육과 매장평가 등을 통해 직원들의 서비스 의식을 고취시키고 있다. 이러한 고객중심경영이
경쟁력 강화를 통해 소비자의 부가가치 창출을 위한 홈쇼핑사업 등 다양한 전략적 제휴를 통해 생활포탈(Potal)업체로 발전하고 있다.
호텔사업
호텔사업은 휴식과 레저를 함께 즐길 수 있는 복합시설로서 격조 있는 서비스를 경험할 수 있도록 인간 중심의 생활의 장으로 가꾸어가고 있다.
서비스마케팅이 기업의 존립여부를 결정짓는 주요 요소가 되었다. 따라서 선진 서비스마케팅 사례를 분석하는 벤치마킹이 활성화되고 있으며, 각 기업은 각각의 환경에 맞게 적용시키려 노력하고 있다. 우리는 서비스마케팅이라는 개념을 현실적으로 접근해 보고자 현대백화점 신촌점을 선택하여