롯데호텔 선정 동기
- 서비스업의 발달로 인한 높아진 호텔의 위상
- 브랜드 파워가 있는 롯데호텔의 경영
- 외국 호텔 기업 속에서 살아남고 있는 한국 호텔롯데호텔조직구조변화
1) 조직설계의 상황요인
고려해야할 요소는 많아 복잡하지만
환경의 변화는 많지 않아 안정적인 환경으로
호텔리어가 되고 싶어 하는 젊은층이 증가한 것도 이를 단적으로 보여주며 호텔경영이라는 경영의 분과학문이 생긴 것도 그만큼 호텔업계 대해 관심이 집중되고 있다는 것을 의미한다.
2) 브랜드 파워가 있는 롯데호텔의 경영
국내에 존재하는 대다수의 호텔들이 외국계 호텔이라는 점을 가만
시기에 있어 다소 늦지 않았나 하는 생각이 든다.
과거의 CEO나 경영진들의 안일했던 경영마인드로 비록 시장 점유율은 지키고 있었지만 질적인 차원에서 상당히 악화되어 있었다고 볼 수 있다. 그러나 지금 롯데는 새로운 CEO들의 새로운 경영 전략으로 많은 변화가 일어나고 있다는 것을 알았다
4) CRM 시스템의 구조
업무처리시스템 → 데이터베이스 마케팅시스템 → 정보분석 도구 → DBM전략 실행
(1) 업무처리 시스템
각 점포에서 본사의 주전산기에 현대 카드 DB, 현금 카드 DB, 타사카드DB, 클럽 1,2의 DB, 사이버 DB, 고정 고객 File, 문화센터 DB 등을 입력한다.
(2) 데이터 베이스 마케팅
롯데호텔은 2010년 9월, 러시아 모스크바에서 해외 체인 1호점으로 개관하였다. 롯데호텔은 같은 계열사인 롯데백화점을 통해서 러시아의 문화를 이해하는데 큰 도움이 되었으며, 시장의 매력도가 큰 러시아 호텔 산업의 환경이 러시아 진출 초기에 자리를 잡는데 크게 기인했다고 생각된다. 또한 진출