H3 : 호텔의 정기이벤트가 재구매 의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
4) 호텔브랜드이미지와 고객만족과의 관계
이은지·양준혁(2007)은 호텔이미지 요인이 고객만족, 재방문의도, 추천의도에 미치는영향에 관한연구에서 호텔이미지 요인이 고객만족에 정(+)의 영향을 미친다고 하였고, 이상
브랜드라는 인지도가 있기 때문에 경쟁이 심한 한국 커피시장에서 큰 장점이 될 수 있다. 또한 스타벅스가 추구하는 고급화된 이미지도 다른 커피전문점과 차별화 될 수 있는 점이고, 잘 교육 받고, 친절한 barista는 고객과의 관계성을 잘 유지하여 단골고객을 확보하는데 매우 유리하다. 또한 미국 본사
호텔은 격조 높은 시설과 품위 있는 서비스로 수 많은 외국 VIP고객들이 감탄하는 세계 최정상급의 호텔이라고 자부한다. 1979년 개관한호텔롯데은 한국 최초의 특급 호텔로 로열티를 지불하지 않는 우리 고유의 브랜드로, 우리나라 호텔업은 물론 관광산업의 발전을 이끌어 왔다.
서울도심에 위치하
호텔 안에 안내 표지판을 설치하지 않은 것도 그런 의지를 반영한 것이다. 최근에는 조선일보와 한국생산성본부, 미국 미시간대학이 공동 주관하고 산업자원부가 후원한 국가 고객만족도(NCSI -National Customer Satisfaction Index)조사에서 2004, 2005 연속 호텔부문 1위를 차지하며 공식적으로 서비스 수준을 인
브랜드 전략을 기술하여 실무적으로 브랜드 관리의 붐을 선도하였다. 1994년에는 「Journal of Marketing Research」 5월호에서 브랜드 자산에 대한 특집을 다루었고, 일본에서도 일본소비자행동연구학회가 11월에 동일 테마로 연구대회를 개최하기도 하였다. 최근에는 광고대행사나 컨설팅회사를 중심으로 브