고객만족 및 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구를 통해 호텔 레스토랑의 이미지가 고객의 재방문 의도에 유의적인 영향을 미친다고 제시하였다. 송성진(2009)은 특급호텔 식음료 업장의 이벤트가 호텔이미지, 고객만족, 재구매의도에 미치는 영향 연구에서 호텔이미지와 고개만족은 유의적 관계
호텔 안에 안내 표지판을 설치하지 않은 것도 그런 의지를 반영한 것이다. 최근에는 조선일보와 한국생산성본부, 미국 미시간대학이 공동 주관하고 산업자원부가 후원한 국가 고객만족도(NCSI -National Customer Satisfaction Index)조사에서 2004, 2005 연속 호텔부문 1위를 차지하며 공식적으로 서비스 수준을 인
호텔산업에 관하여 서비스 품질의 향상이 고객의 방문, 재 방문을 유도할 것이라는 데에 연구의 초점을 두었다. 호텔의 이미지가 좋아야 고객의 방문 및 재 방문을 유도할 것 이는 것을 인식하여 호텔이 가지고 있는 중요속성을 파악하고자 하는 노력과 호텔의 중요 속성 중에서 고객의 만족/불만족을
호텔 건물의 외관
자료 : 손준용(2000), 휴양지 호텔 선택 속성에 관한 연구: 경북지역 중,저가 휴양지 호텔을 중심으로
김인신(2002)는 제주 지역특급호텔을 이용하는 국내 신혼 여행자를 대상으로 그들이 호텔을 선택할 때 우위에 두는 속성들에 대해 알아보고, 이를 통해 고객의 욕구를 파악하여
호텔기업들이 구축하고 있거나 예정인 CRM에 대하여 선행연구를 토대로 개념화 해보고자 한다.
둘째, 선행 연구들의 정보시스템 및 CRM도입과 성과에 관한 연구를 토대로 CRM운용이 고객만족도에 미치는 영향요인을 분석해 보고자 한다.
셋째, CRM을 도입, 실행 하고 있는 국내 서울지역호텔의 CRM 도입,