호텔에 현실적으로 적용할 수 있는 방향을 제시하고자 하였다.
한편, 변혁적 리더십과 거래적 리더십 구성변수들의 유효성 파악을 위해 4개의 종속변수를 설정하였는데, 이 중 종사원만족, 기대이상의 성과, 리더십 유효성 인식변수는 다요인 리더십 설문지(Multifactor Leadership Questionnaire: MLQ)를 이용하
종사원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 분석결과를 살펴보면 우선 직무만족요인 분석에 있어서는 임금에서는 남자가 여자보다 더 불만족한 의사를 보였고, 연령이 많을수록 불만이 감소되고 있으며, 근무 호텔수가 많을수록 불만족한 의사가 컸다.
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Ⅱ. 호텔종업원
외부에 대해서는 폐쇄적이며 비공개적인 경영방식을 고수하고 있어 경영자료에 대한 자료확보에 한계가 있었다. 이에 본 보고서를 작성하는데 있어 마케팅관련 책자와 리츠칼튼 호텔 홈페이지, 통합 커뮤니티(프리챌, 다음 등)를 통해 만나본 주요 호텔의 실무자 및 호텔이용고객 등 다양한 계층과
현장에서 자신의 모든 역량을 발휘해 고객을 만족시키거나 감동시키는 일은 최근 IMF로 나아졌다고는 하지만 기대하기 어려운 실정이다. 한편 우리나라는 시장이 개방되어 곧 가까운 시일 안에 대규모 자본과 우수한 운영마인드로 무장된 다국적 레포츠기업들과 경쟁해야 하는 시점에 와있다.
연구들(Oldham, Kulik, Ambrose, Stepina, & Brand, 1986; Wall & Clegg, 1981)에서도 직무충실화가 이직에 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다.
Ⅱ. 이직의 개념
이직(Turnover)의 개념에 대해서 Price가 ꡒ사회시스템의 구성원 경계를 넘나드는 개인의 이동ꡓ으로 정의한 바와 같이 종업원의 입직(accession)과 이