직무만족요인 분석에 있어서는 임금에서는 남자가 여자보다 더 불만족한 의사를 보였고, 연령이 많을수록 불만이 감소되고 있으며, 근무 호텔수가 많을수록 불만족한 의사가 컸다.
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Ⅱ. 호텔종업원(호텔종사원)의 직무역할
1. 하우스키핑 부문
1) 하우스키핑 매니저
종업원들에 의해서 서비스의 전체적인 품질수준이 결정되는 경우가 많기 때문이다. 특히 인적의존도가 높은 호텔산업에서의 종사원의 직무에 대한 태도는 서비스의 질에 영향을 미쳐 결국 고객서비스의 효율성에 영향을 주게 된다.(조임현 1999) 따라서 고객에게 만족할 수 있는 양질의 서비스를 제공
직무만족이란 직원이 자신의 직무에 대한 평가에서 결정되어지는 유쾌한 또는 긍정적인 감정상태라고 정의를 내리고 있다.
Ⅱ. 업무만족(직무만족, 직무만족도)의 정의
직무만족(job satisfaction)은 ‘구성원들이 자신이 수행하는 업무를 통해서 경험하거나 얻게 되는 욕구충족의 정도’를 의미
종업원들을 만족시킨다 하여도 그들 또한 우리와 같은 사람이기에 자신의 컨디션이 좋지 않을지라도 기업을 대표하는 입장에서 밝고 좋은 이미지를 주기 위해 노력을 해야 하기 때문에 이는 피할 수 없는 일인 것이다. 종업원의 이와 같은 스트레스는 결과적으로 직무에 대한 만족감을 떨어뜨리게 되
호텔에 현실적으로 적용할 수 있는 방향을 제시하고자 하였다.
한편, 변혁적 리더십과 거래적 리더십 구성변수들의 유효성 파악을 위해 4개의 종속변수를 설정하였는데, 이 중 종사원만족, 기대이상의 성과, 리더십 유효성 인식변수는 다요인 리더십 설문지(Multifactor Leadership Questionnaire: MLQ)를 이용하