직무만족요인 분석에 있어서는 임금에서는 남자가 여자보다 더 불만족한 의사를 보였고, 연령이 많을수록 불만이 감소되고 있으며, 근무 호텔수가 많을수록 불만족한 의사가 컸다.
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Ⅱ. 호텔종업원(호텔종사원)의 직무역할
1. 하우스키핑 부문
1) 하우스키핑 매니저
호텔에 현실적으로 적용할 수 있는 방향을 제시하고자 하였다.
한편, 변혁적 리더십과 거래적 리더십 구성변수들의 유효성 파악을 위해 4개의 종속변수를 설정하였는데, 이 중 종사원 만족, 기대이상의 성과, 리더십 유효성 인식변수는 다요인 리더십 설문지(Multifactor Leadership Questionnaire: MLQ)를 이용하
종사원들의 역할이라고 할 수 있다.(이명식 1999) 서비스가 고객에게 전달되는 접점에서 일하는 종업원들에 의해서 서비스의 전체적인 품질수준이 결정되는 경우가 많기 때문이다. 특히 인적의존도가 높은 호텔산업에서의 종사원의 직무에 대한 태도는 서비스의 질에 영향을 미쳐 결국 고객서비스의 효
직무만족
職務滿足(job satisfaction)에 대한 硏究는 産業心理를 다루는 학자들에 의해서 20세기 초부터 활발하게 진행되어 왔다. 職務滿足이란 從事員의 職務價値에 대한 職務에서 얻어지는 유쾌한 감정적 상태로, 個人이 職務를 評價하거나 職務를 통해서 얻게 되는 경험을 평가함으로써 얻게 되는 유