1. 힐튼호텔기업소개
(1) 경영철학
"우리의 고객들을 계속해서 즐겁게 하고, 팀 동료들에 대한 투자를 게을리
하지 않으며, 혁신적인 상품과 서비스를 제공, 브랜드의 전 세계적인 확장과 지속적인 성장을 통하여 전 세계 여행자들에게 있어서 First Choice가 됨과 동시에우리 브랜드의 부유한&nbs
호텔 업계에서는 치명적이라고 할 정도의 악재였다. 그럼에도 리츠칼튼은 업계 1위의 자리를 놓치기는커녕 수익률과 객실 점유율, 고객만족도를 지속적으로 끌어올리고 있다.
이는 리츠칼튼의 이른바 ‘종합품질경영(TQM, Total Quality Management)’ 덕분이라고 볼 수 있다. TQM이라는 경영 노하우는 리츠칼
등의 아시아 신흥국가내에서 중저가 호텔시장의 시장공략과, 전 세계 호텔 시장에서 중저가호텔의 부상에 따른 중저가 계열의 호텔경쟁력 강화를 위한 노력이 요구된다. 또한 기존의 호텔들도 가격 경쟁력 확보를 위해 원가절감 및 자동화 시스템 도입 등을 통한 유지비용 절감 노력을 지속해야 한다.
힐튼호텔의 힐튼 월드와이드는 1919년 창립 이후로 접개 서비스 업계 1위의 자리를 놓치지 않고 있으며 지금까지도 여전히 혁신, 품질, 성공의 상징이 된다.
이렇게 1위 자리를 유지하고 있는 것은 힐튼의 비전, 사명, 가치를 충실하게 이행하고 있기 때문이다. 힐튼의 비전, 사명, 가치를 자세히 살펴보
전략을 취하거나, 미리 자율주행 자동차와 숙박 시스템의 연동을 생각해 보는 게 바람직하다. 이는, 숙박이 가능한 자율주행 자동차의 대여를 통해 수익을 창출하는 정도로 상상 해 볼 수 있다. 직원 만족도 관리 부분은 타 기업에 교육을 제공하는 형식으로 수익을 창출 할 수 있지만, 밑천을 뽑아 먹힐