힐튼이 가지고 있는 강점은 꾸준히 모아둔 고객 데이터(OnQ 시스템 기반의 CRM 전략, Customer Really Matter을 찾기 위해 개인 정보 수집)와 직원 만족도 관리 시스템, 서비스 역량, 시설유지와 보수, 관리 능력이다.
(2) Weakness
힐튼은 경쟁사에 비해 늦은 국제시장 진출로 인해 상대적으로 불리한 위치에 놓
상황이다.
이런 시장에서의 상황과 더불어 새로운 서비스를 도입한 CGV에 대해 알아봄으로서 CGV가 도입한 서비스가 어떻게 관객에게 소구하여 극장산업을 바꾸어 놓았는지, 현재 시장 선두를 고수하기 위한 CGV의 서비스전략은 무엇인지에 대해 알아봄으로서 서비스의 중요성을 깨달아 보고자 한다.
서비스요원이 고객의 요구에 따라 전적으로 호응하게 되는 개별적인 고객주문 수준이 높게 작용하는 특성을 가지고 있다.
(3) 호텔서비스의 구성요소는 학자에 따라 다르게 제시되고 있으나 대부분의 연구가 서비스 제공자 및 고객 중심의 인적 자원에 의한 구성요소를 설명하고 있으며 일반적으
호텔 리츠칼튼 서울 디럭스룸 1박2일 숙박과 동기간에 예술의 전당 오페라 극장에서 개최되는 뮤지컬 겨울나그네 R석 티켓 2매등을 함께 묶었다. 그밖에 카페 환티노 2인 조식 제공, 수영장, 휘트니스 클럽 무료 이용, 사우나 50%할인, 뮤지컬 겨울 나그네 오리지널 CD 1장 및 프로그램 제공, 공연 당일 예술
호텔을 소유하기 보다는 호텔을 지어 팔고 다시 그 경영을 대행하며, 그 매각자금으로 또 다른 호텔을 건설하는 식으로 그들의 호텔을 늘려갔다. 호텔업의 특성상 전세계 어느 곳을 가더라도 [메리어트]를 만날 수 있어야 고객들에게 제대로 된 서비스를 제공할 수 있다는 생각에서였다. 70년대에 [메리