품질의 정의
1. fitness for use + 무공해성 + 안전성 + ⁃ ⁃ ⁃ ⇒ 사회적품질
사용적합성
유용성
2. 품질
1) 고장이 잘 나지 않을 것(신뢰성이 있을 것)
2) 경시(經時)변화가 없을 것
3) 보전성이 좋을 것
4) 사용하기 쉬울 것
5) 사용의 경제성이 좋을 것
6) 적절한 가격일 것
7) 폐기하기 쉬
전통적인 품질의 개념인 '사용의 적합성' 은 1956년에 파이겐바움이 '하버드 비지니스 리뷰(Harvard Business Review)'에 기고한 전사적 품질관리(TQC : Total Quality Control)라는 소비자지향적인 개념으로 바뀌면서 더욱 발전하였다. 이후 일본의 TQC라는 보다 능동적이고 적극적인 품질관리 운동으로 이어짐으로써
인정기관(Accreditation Body)로서의 역할을 맡고 있다.
Ⅱ. ISO9000(품질경영시스템)의 개념
ISO 9000규격은 제품 또는 서비스를 제공하는 공급자가 갖추어야 할 품질체계를 규정하여 기업내부의 품질경영목적과 기업외부의 품질보증 목적용으로 사용되는 품질시스템에 대한 국제규격으로 정의할 수 있다.
품질을 신뢰할 수 있는 판단기준을 제공하는 것이다.
2. ISO 9000 시리즈의 규격
(1) ISO 9000
ISO 9000규격은 자문의 성격을 갖는 규격이다. 이 규격의 목적은 첫째로 주요 품질개념간의 구별과 상호관계를 명확히 하는 것이고, 둘째로 내부 품질경영목적과 제약 상황에서의 외부품질보증목적을 위해 사
관광상품 품질관리
I. 관광상품 품질관리의 개념
1. 관광상품 품질관리의 정의
관리(control)란 결과를 보장하는 수단을 보유하면서 경영활동을 위하여 위임된 책임과 권한의 운영에 대한 과정으로서 정의되고, 산업적 품질목적에 맞는 절차는 품질관리라고 할 수 있으며, 4단계로 나눌 수 있다.
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