1. CRM의 중요성 배경 (총 32점)
- 고객의 변화 : 고객이 변화하게 된 2가지 배경과 이를 통해 기업이 겪게 된 현상을 작성할 것
- 마케팅 역할의 변화 : 기존 마케팅 활동의 목표와 마케팅 역할의 변화를 나타내는 중요 현상 6가지를 작성할 것
CRM을 도입하고, 전사적인 경영전략으로 바라보게 된 이유
최근 체험마케팅이 마케팅 패러다임에 큰 영향을 주고 있다. 체험마케팅은 전통적 마케팅 기법과는 다른 마케팅 기법을 제시하고 있다. 특징(features)과 편익(benefits)중심의 전통적 마케팅과는 달리 소비자의 다양한 체험을 강조함으로써 구매를 유도한다.
기존의 감각마케팅, 감성마케팅, 관계마케팅
<문제 풀이>
1. CRM의 중요성 배경 2가지와 마케팅 역할의 변화 6가지
1) CRM의 중요성 배경 2가지
➀생활방식의 변화
⇒촉박한 시간관념속에서의 생활, 물리적 생활공간의 범위 확대
⇒고객이 제품의 품질이나 가격 외에도 편의성(Convenience)과 같은 무형의 요소도 가치
요소로 생각
Ⅰ. 서론
기업의 경영은 잘 알려진 항로를 따라 목적지에 안전하게 다다르는 것을 목적으로 하는 항해가 아니라 이전에 한번도 가본 적이 없는 미지의 세계로 떠나는 일종의 여행에 비유될 수 있다. 물론 우리는 대체적인 정보를 갖고 있지만 그것은 대략적인 것일 뿐 우리는 도처에서 새로운 환경과
많은 정보를 개인적 태도에 따라 재조직
“Assimilation Effect”
특정 브랜드에 대해 우호적이라면,
그에 대한 긍정적 정보만 선택적으로 지각
페레로로쉐 소비자
“벌레가 발견되었다는 보도 (Moment Of Disappoint)”
→유통과정에서 문제 발생의 가능성 제시