TQM(전사적품질경영)
- TQM : Total Quality Management
- 고객만족, 종업원 참여, 품질의 지속적 개선의 세가지 원칙하에 벤치 마킹 하고, 제품 및 서비스 설계, 공정설계, 구매, 품질보증 등의 문제를 해결하는 품질중심의 전사적인 경영철학과 체계
1.Quality : 경영의 철학
- 고객요구의 기본 내용 : 높은 품질
품질경영의 개념에 대해 이해하기 전에 우선 '품질(品質)'이라는 용어의 뜻에 대해 정확히 짚고 넘어갈 필요가 있다고 생각한다. 경영적 관점에서 볼 때, 기업이 생각하는 품질과 소비자가 생각하는 품질이 다르다면 첫 단추를 잘못 꿴 것과 같기 때문이다. 경영용어로써의 품질은 시대에 따라 조금씩
품질경영활동, 1980년대 중반부터 미국 기업체에 불기 시작한 소위 리엔지니어링(BPR, business process reengineering)이라는 형태의 기업구조개혁 등을 통해 미국 기업들은 점차 경쟁력을 회복하여 갔고 1990년대 일본 버블 경제의 붕괴와 함께 미국 기업은 세계 최고의 경쟁력을 다시 회복하게 되었다. 우리도 이
품질경영이란 기업내에서 품질위주의 문화를 정립시킴으로써 모든 임직원들의 품질에 대한 의식을 개혁하고 기업의 경쟁력을 강화하고자 하는 경영활동을 말한다
이러한 품질경영은 CEO의 품질방침에 따라 국제적으로 경쟁력 있는 품질을 확보하는 것을 목표로하여 기업내 조직구성원의 참여 하에