Ⅰ. 품질경영
1. 품질경영의 개념
1) 품질경영의 정의
품질경영(QM ; Quality Management)이란 품질의 방침·목표 및 책임을 결정하고, 이들을 품질계획(QP), 품질관리(QC), 품질보증(QA), 품질개선(QI)과 같은 수단에 의해 품질시스템 내에서 실행하는 전사적 관리기능에 관한 모든 활동으로 정의된다. 품질경영
경영하기 위해서는 회사뿐만 아니라 부문에서도 목표를 설정할 필요가 있다. 그러므로 부문별 목표의 추구가 균형을 이루지 못하면 기업의 목표를 달성할 수가 없다. 이 장에서는 품질경영의 진화(발전)단계에 대해 설명하고, 저품질비용(COPQ)은 무엇이며, 그 구성요소로는 어떤 것이 있는지 구체적으
중요시할 때
3) 제품 또는 서비스의 품질이 좋지 않을때
4) 품질을 중요시하는 대기업과 합병하고자 할때
5) 기업의 규모는 작지만 성장속도가 빠를때
6) 산업 내에 급속한 기술의 변화가 발생할때
7) 품질을 중요시하는 품질목표를 설정하였을때
품질문화를 정착시키기 위한 9단계
▷ Carr, Littman
품질 특성(CRQ, Critical To Quality)을 통화율로 설정하고 현재의 74.4%의 통화율을 88%로 상향 조정 한 후 약 250억 원의 재무적 성과 기대했다. 앞 단계에서 규명된 문제점을 개선(Improve) 및 해결하기 위해 5일, 15일, 20일, 27일 분산된 새로운 결제일 신설하여 전사적인 Campaign을 실행하고 상담원 부족현상을 극복
품질보증, 제품책임 등의 문제가 기존의 생산현장, 기술부서,
품질관리 부서만의 문제가 아닌 기업전체의 문제로 인식 전환
제품향상 + 서비스품질향상 = TQM
1. TQM의 등장배경
최대의 고객만족과 가치창출을 목표로 하고 최고경영자의 리더십을 통해 조직의 모든 구성원들이 전원참여 하여 품질을