1. 감정노동이란?
사회의 급격한 발전과 더불어 서비스 산업은 엄청난 발전을 이룩함과 동시에 서비스 업계가 과열된 경쟁을 하는 현상이 나타나고 있다. 이러한 현상은 서비스업을 두루 발전하게 만들고 있으며, 기업이 서비스업을 타 기업과의 경쟁수단으로 내세우며 고객을 위해 좋은 서비스를 제
감정노동이란 자기업무에 종사하는 노동자가 상대하는 고객의 감정을 위해 자신의 감정을 규제하는 행동이다.
주로 서비스 직종에 종사하는 사람들이 감정노동에 시달리고 있으며 육체적인노동 이외에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정에 맞게 자신의 감정을 조절하는 행위이며 노동자 자신의 감
감정노동이라는 책을 보면서 지금 우리의 삶과 많이 닮은 이야기들이 담겨 있는 것을 느꼈다.
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3. 노동시장 성적 차별에 대한 구체적 사례
1) 노동시장 성적 차별의 원인
직장 내에서의 여성 인력은 특별한 기술을 필요로 하지 않는 일반 직무와 저임금의 낮은 직종에 편중되어 있고 대학
1)서론
:서비스업의 비중이 커지면서 사회 모든 분야에서 감정노동을 강요하고 있으며 감정노동자들도 꾸준히 증가 하고 있다. 땅콩회항 사건이나 백화점 주차장 직원 폭력 사건, 경비원 욕설 등에서 알 수 있듯이 그들은 을의 관계에서 갑에 행동을 취하려는 사람들 때문에 단순히 기분이 상하는 것
*Emotional labor (감정노동)
직장인이 사람이 대하는 일을 수행할 때 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 일부러 표현하는 노동
고객과 직접적으로 접촉하는 최종 소비 서비스산업에서 주로 요구되는 노동형태
고객에게 한없는 친절과 미소, 그리고 긍정적인 감정을 표현해야 함