Ⅰ. 머리 말
미국 모토로라사가 1987년 처음 시작한 6시그마 운동은 고객의 관점에서 품질에 결정적 영향을 미치는 요소를 찾아내어, 통계적 기법을 활용해 1백만개의 제품 또는 서비스 중 3.4개의 결함만을 허용하자는 일종의 무결점 운동이다.
21세기는 경쟁이 기업경영의 전 분야에 걸쳐 시간과
의미한다고 볼 수 있다. 또한 총체적 만족이란 우리가 통상 생각하는 좁은 의미의 품질이 아닌 고객만족의 총체적 요소인 '품질, 가격, 납기, 유연성, 신제품 개발 속도' 등을 모두 포함하는 의미로 받아들여야 할 것이다. 6시그마는 이러한 총체적 고객만족을 통하여 경영성과를 혁신시킴으로서 궁극적
의미한다. 한마디로 기업의 가치제공(Value Proposition)과 브랜드 가치를 높이기 위한 경영혁신 활동을 의미한다.
이러한 전략과 연계되는 기업의 가치를 기준으로 한 경영혁신 활동의 일환으로 린6시그마 혁신활동이 태동하고 있다. 이미 한국에서도 몇몇 대기업을 중심으로 본격적인 연구와 적용이 이루
경영에 대한 전망, 경영의 구조, 경영의 개선 방법 등을 포괄해야 한다. 경영은 기능, 부서, 제품 개념으로 조망되어서는 안 되며, 오히려 중요한 프로세스의 관점에서 조망되어야 한다. 높은 수준에서 이들 프로세스를 개선하는 것은 곧 프로세스를 철저하게 재구성하는 것을 의미하며, 이를 위하여 혁
시그마를 추진함에 있어 최우선적으로 주안점을 둔 것은 고객만족에 관한 이슈들이었다. "우리의 품질을 증진시키기 위한 활동에 박차를 가하기 위해, 각 조립공장에서 차종별로 25가지의 고객 관심사항을 조사하였다. 그리고 각 관심사항과결부시켜 식스시그마 프로젝트를 구성하였다."
Ford의 경영