품질특성을 위한 하나의 조건
e.g. 길이, 폭, 높이, 색상, 형태 등
‘고객의 소리’를 제품개발과정에 체계적으로 반영시키기 위한 접근과정
제품설계-부품계획-공정계획-생산계획의 각 단계에서 소비자의 요구가 반영되도록 하여 고객만족 최대화
적용효과 : 고객요구품질의 대용특성화
품질 통제, 표준화 및 개별화 전략, 수요와 공급에 대한 예측 및 조절 능력을 갖추어야 한다.
서비스 산업은 우리나라에서 큰 비중을 차지하고 계속 커지고 있다. 서비스 마케팅은 제품 마케팅과 다른 방침에 따라 계획되어야 한다. 시장 세분화와 세분 시장별 맞춤식 서비스 설계가 요구된다. 서비스
품질을 향상시킴으로써 변화하는 기술적 기회와 시장기회에 반응하고 있다. 또한 기업들은 경쟁제품과 비교하여 가격면에서도 경쟁적으로 차별화된 제품과 서비스를 제공하고 있다.
1970년대를 거치면서 거의 모든 고객과 제품시장을 일본 및 신흥 개발국가들에게 잠식당한 것을 인식한 미국자체의
고객의 장기 가치를 현재가치로 할인하여 상대적으로 정확하게 계산하도록 설계된 일련의 연구조사를 유발하였다. 즉, 고객가치 명제를 증진하는 새로운 실행방안을 이끌어내는 의사결정을 유발한다. 평생가치의 중요성을 일깨우기 위해서는 고객관계의 계층구조를 이해해야한다. 고객만족의 확립은
설계자로 변화시키는것은 고객과의 커뮤니 케이션에 관한 모든 것이다. 기업은 때대로 지나칠정도로 친절해야하며 고객으로 하여금 욕구와 불만을 토로 할 수 있도록 해야 한다는 사실을 잊어서는 안된다. 초기피드백은 기업이 제공할 제춤이 고객의 요구사항과 부합 할 수있는 가능성을 증대 시킨다.