Amy사의 설립 배경
의대생이었던 Amy Miller
-Boston의 Steve’s Ice cream에서 일함.
대기업과 합병으로 넓은 지역으로 확장.
-대규모의 사업은 그녀와 맞지 않다고 생각.
-소규모의 사업을 계획, 장소를 물색.
1984년 10월 Guadalupe, Austin에 1호점
Amy’s Ice Cream의 위치
Austin에 12점, Houston에 1점,
San A
훈련기법
강의실 교육, 시청각 훈련, 컴퓨터 기반 훈련, 온라인 성과 지원, e-러닝, 직무 교육(OJT), 시뮬레이션, 비즈니스 게임과 사례 연구, 행동 모델링, 경험 프로그램, 팀 훈련, 행동 학습
투명경영대상 수상(한국회계정보학회 선정)NCSI (국가고객만족지수) 3년 연속 수상
빙그레는 종업원수 1,491명
종업원만 다를 뿐 점포의 외관, 내부, 피자의 종류, 가격, 심지어 맛까지 동일하다. 이렇게 전국각지에 동일한 형태의 점포가 생겨난 것은 우연히 발생한 것이 아니라 일정한 계약으로 이루어진 프랜차이즈 시스템에 의하여 점포가 운영되고 있기 때문이다.
프랜차이즈에 대해 공정거래위원회에서 고
수익성이라는 믿음에 의문을 제기하며, 일류 기업의 경험사례를 토대로 고수익과 빠른 성장의 요인이 고객의 충성에 있다는 것을 밝혀내고 서비스와 수익간의 관계 고리를 정립한 것을 ‘ 서비스 수익 체인 ‘ ( Service Profit Chain ) 이라 한다.
즉 서비스 수익 체인이란 고객과, 종업원, 기업의 수익과 성
T.G.I FRiDAY'S는 2012년 국가고객만족도(NCSI) 패밀리레스토랑 부문에서 1위에 올랐다. 지난 2009년부터 3년 연속 수상을 해 온 것이다.
이러한 결과의 원동력은 고객들의 요구에 적절하게 부합하였기 때문이다. 체계적인 고객신뢰도 측정을 통한 꾸준한 서비스 향상이 고객에게 어필한 결과이다. 요즘 고객