고객에 대한 정보 수집과 분석이 보다 체계화되면서 고객과의 관계 지속성의 차원에서 개별적 마케팅(individual marketing), 일대일 마케팅(one to one marketing), 관계 마케팅(relationship marketing) 등으로 분화되었다. 이러한 요소들을 기반으로 고객관계마케팅(customer relationship marketing)이 나타났는데, 이러한 CRM(cust
고객이 원하면 반드시 그렇게 된다.
법칙2 : 고객이 원하는 것을 제공해주지 않으면 언젠가는 망한다.
법칙3 : Brand Royalty는 0에 수렴한다.
Questions about CRM
도대체 CRM이란 무엇이며, eCRM은 또 무엇인가?
CRM은 혁신적인 아이디어인가, 아니면 DBM을 대체하는 유행어인가?
CRM과 DBM 그리고 ERM과의 관계는 무
eCRM에서 이는 당연한 수행이었을 것이다. 따라서 행동정보의 수집, 분석은 웹 로그를 관리하고 이를 분석해 고객별로 제공되는 차별화된 추천서비스를 제공하는 것이 대부분이었으며 이러한 과정에서 웹은 eCRM의 주요 채널로 인식되었다
Ⅱ. CRM(고객관계관리)이란
CRM이란 지속적인 성장을 유지하
CRM을 출현 시켰다. 기업은 CRM을 통하여 고객을 합리적으로 관리할 수 있다. 또한 집중적인 광고를 필요로하는 소비자를 찾아 낼 수 있으며, 기존고객을 장기간 자사의 고객으로 유치할 수 있는것이다.
Ⅱ. CRM(고객관계관리)이란 무엇인가
고객관계관리 [顧客關係管理, customer relationship management]-고객
고객의 반응을 즉각적으로 피드백 받을 수 있으며, 고객의 반응을 온라인으로 마케팅 데이터베이스에 축적, 갱신할 수 있게 된다. 이를 통해 고객의 참여가 높아지면서 고객 충성도도 제고할 수 있다.
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Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 개념
(고객관계관리) 기업이 고객과의 관계