CRM
도대체 CRM이란 무엇이며, eCRM은 또 무엇인가?
CRM은 혁신적인 아이디어인가, 아니면 DBM을 대체하는 유행어인가?
CRM과 DBM 그리고 ERM과의 관계는 무엇인가?
어떤 산업이 가장 시급하게 CRM을 도입해야 하는가?
CRM과 정보통신기술과의 관계는?
CRM 도입의 기대효과는?
CRM성공의 평가척도에는 어떠한
고객들은 조금만 불만족스러운 대접을 받아도 언제든지 경쟁자의 상품으로 눈을 돌리게 된다.
이러한 상황은 극심한 경쟁을 불러일으킬 것이다. 이러한 상황은 CRM의 탄생을 불러왔다. CRM(Customer Relationship Management)은 전세계적으로 최근 3~4년 사이 가장 각광받는 분야중 하나이고, 그 바탕에는 마케팅
고객은 특정회사의 제품이나 서비스에 대하여 이미 알고 차자오는 사람들이기 때문에 새로운 고객보다는 마케팅비용에 절감된다. 또한 충성고객일수록 가격에 덜 민감하게 된다. 충성 고객과 기업간의 보이지 않은 신뢰관계가 이미 성립되었기 때문이다. 이에 더하여 충성 고객은 구전(word of mouth)을
전략, 영업전략의 점검 및 타당성 도출, 신규 고객 창출을 위한 전략 점검 (제품 출시 전)
3) 제품의 친밀도를 높이기 위한 전략도출 및 마케팅 실시: 데이터베이스를 활용한 적극적인 고객 유치
4) 고객만족 (고객응대 CRM(Customer Relation Management) 마케팅), 고객콜센터 상담 매뉴얼, A/S 센터 매뉴얼 제작
관리하는 정보시스템이다.
ERP란 재무와 회계, 생산, 판매, 재고, 인사 등 회사내의 전 데이터를 일원화시켜 관리해 주고 경영자원을 계획적이고 효율적으로 운용하도록 해주는 시스템이다. 즉, ERP는 기업의 목적(이익의 극대화, 고객만족 등)을 달성하기 위한 일련의 활동을 한정된 자원(제조자원, 인