1. CRM (고객관계관리) 개념CRM(고객관계관리)란 기업이 고객의 정보를 수집하고 이렇게 수집힌 정보를 효과적으로 활용하여 경영의 질을 높이기 위한 전략을 의미한다.
CRM의 최종목표는 신규고객의 유치부터 고객과의 거래관계를 고객의 전 생애에 걸쳐 유지하고, 제고해 나가면서 장기적으로 고객
효과적으로 활용해 매출과 수익을 증대시킬수 있고, 매출증대는 기존 고객의 유지 관리, 기존 고객으로부터의 수익성 증대, 수익성이 높은 신규고객 확보등을 통해 달성된다 고객을 과학적으로 분석, 마케팅 활동을 효율적으로 수행함으로써 비용절감 또한 이뤄진다.
2. CRM의 등장배경
(1)시장구조
효과적으로 활용해 매출과 수익을 증대시킬수 있고, 매출증대는 기존 고객의 유지 관리, 기존 고객으로부터의 수익성 증대, 수익성이 높은 신규고객 확보등을 통해 달성된다 고객을 과학적으로 분석, 마케팅 활동을 효율적으로 수행함으로써 비용절감 또한 이뤄진다.
2. CRM의 등장배경
(1)시장구조
CRM 솔루션 도입으로 인해서 GUI 환경에 의한 용이한 전산정보의 접근이 가능하게 되었으며 부서간 연계한 데이터의 활용이 가능하게 된다.
② 정보기술 담당자
다양한 운영 데이터의 요구사항들이 감소함에 따라서 그들의 유지·보수 작업이 감소하게 되며 그에 따른 비용절감의 효과도 얻을 수 있
I. 고객관계관리(CRM)의 개요
1. 출현배경
그 동안 기업 간의 경쟁은 상대적으로 저렴한 가격을 내세워 대중광고를 통해
진행되어온 것이 사실이다. 물론 가격전략은 지금도 유용하다. 그러나 서비스의 범
위가 점차 확대되고 상업화되면서 이제 가격이라는 단일요소만으로 경쟁력을 확보
하기는