CRM 솔루션에 정답이 있다.
운좋은 소수의 도박사만이 횡재할 수 있는 라스베거스에도 CRM물결이 몰려들고 있다. 라스베거스의 유명한 카지노들은 호사스런 호텔, 갖가지 유흥과 오락 프로그램으로 고객을 유혹하고 있지만 하라스(Harrah's Entertainment)의 카지노에서는 CRM(Customer Relationship Management) 기술
하라스의 CRM 전략에 관하여 살펴보고자 한다.
가. CRM 시스템
라스베가스의 유명한 카지노들은 호사스런 호텔, 갖가지 유흥과 오락 프로그램으로 고객을 유혹하고 있지만 하라스 엔터테인먼트(Harrahꡑs Entertainment)의 카지노에서는 CRM(Customer Rela- tionship Management) 기술을 사용하고 있다.
하라스는
1. 하라스 엔터테인먼트
1973년
Holiday Ht.
1992년
Harrah’s Ht.
카지노 업계
3 위
.
.
2. 하라스 의 성공요소 - CRMCRM 도입이전
1.카지노는 많았지만
통합된 서비스가 없었다
2.카지노 관리비용증가
3.종업원사기저하
4.시너지 창출 미비
5.거의 모든 카지노 매장
매출성장률 하락
CRM 도
회사소개
시저스팰리스(Caesars Palace) 등의 산하 브랜드와 9만 5000여명의 직원을 가진 하라스 엔터테인먼트는 미국 라스베이거스에 본부를 둔 세계 최대 호텔카지노 기업
시저스팰리스(Caesars Palace) 등의 산하 브랜드와 9만 5000여명의 직원을 가진 하라스 엔터테인먼트는 미국 라스베이거스에 본부를
Ⅱ. 하라스 엔터테인먼트
샌디에이고 카운티 북부에 있는 하라스 링콘(Harrahs Rincon777 Harrah's Rincon Way Valley Center)도 미국내 최대 카지노 체인 하라스가 운영하는 카지노&리조트호텔이다. 켈리포니아주에 세워진 카지노로는 유일하게 전국적인 지명도를 자랑한다. 2002년 8월 문을 연 하라스 링콘 카지노