정보를 파악했고, 어떻게 해서 Nickel씨를 가만히 내버려 두지 않을까? 그것은 바로 Harrah's의 CRM솔루션에 정답이 있다.
운좋은 소수의 도박사만이 횡재할 수 있는 라스베거스에도 CRM물결이 몰려들고 있다. 라스베거스의 유명한 카지노들은 호사스런 호텔, 갖가지 유흥과 오락 프로그램으로 고객을 유
CRM정보를 가지고 Data Mining 기술을 통해서 모델링을 하고 분석하는 것이다. 활용적 CRM은 운영적 CRM과 분석적 CRM에서 나온 모형과 개인정보를 가지고 고객의 세분화에 따른 차별적 마케팅 전략을 수립 및 수행하고 세분 고객에 따라 효과적인 유통 경로 등의 서비스를 제공하고 우수고객에 대한 서비스
Rewards)ꡑ를 사용, 고객들의 게임 선호도에 대한 정보를 수집했다. 고객들은 암호화된 ID 카드를 받아 게임하려는 슬롯 머신에 삽입한다. 플레이어 카드에 점수를 기록해 그에 상응하는 포상을 하고 하라스는 고객 선호도에 대한 정보를 수집한다.
99년말 하라스는 토털 리워드 프로그램을 완벽한 CRM
Harrah는 기존 고객에게 맞춤형 서비스를 제공함으로써 차별성을 도모했다.
Harrah는 고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 Total rewards program을 활용했다. 그들은 Harrah 호텔이나 카지노에 도착한 고객들에게 자발적인 이들에 한해 성별, 나이, 주소, 선호하는 게임 등의 정보 등을 기입하는 Total rewards card를
Rewards 고객이 Harrah's 호텔이나 카지노에 올 때 마다 그들의 기록은 업데이트된다.
이들 데이터는 거대한 데이터웨어하우스에 저장되고 도박 데이터를 호텔예약 시스템이나 인구통계 데이터와 같은 다른 소스로부터의 데이터와 결합시킨다. 회사는 이들 데이터를 Cognos사의 CRM 질문 도구인 Cognos Impromp