고객의 불만을 야기하는 상품이나 서비스의 문제점들을 개선함으로써 고객지향적인 경영활동을 전개할 수 있을 것이다.
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Ⅱ. 고객만족(CS)의 정의
고객만족의 정의에 대해서는 학자나 혹은 연구기관에 따라 다양한 정의를 내리고 있어 이에 대한 명확한 정의를 내리기
CS의 영역
고객의 접점의 혁신과 고객관리
통화 품질 향상
요금 인하 및 요금제 개선
고객요구 관리
기업 이미지 개선
신상품과 첨단 서비스 개발
행정변화
굿타임 서비스 TF팀 구성
정기임원회 명칭을
굿타임 경영회의로
내부고객만족
사내방송, CEO와의 대화 등
다양한 커뮤니케
고객만족을 평가기준으로 자동차 부문의 기업 순위를 발표한 것이 시초
· 1980년 스칸디나비아 항공(SAS: Scandinavian AirSystems) 사장인 Yan Kalson이 ‘진실의 순간(MOT: Moment of Truth)’ 개념을 회사경영에 도입하면서 8백만 달러의 적자를 7천 1백만 달러의 흑자로 전환
< CS의 영역 >
1. 고객접점의 혁신과 고
고객만족(CS)의 의의
고객 불만의 유형을 분석해 보면 대체로 고객의 기대에 못 미치는 서비스, 서비스의 지연, 직원의 실수 및 무례함 등이다. 이들 중 어떤 것은 노력에 의해 예방이 가능한 것도 있지만, 그렇지 못한 것도 있습니다. 예를 들면 직장이나 회사 외부로부터 기인한 문제 혹은 자연의 힘
고객의 눈길을 끌 수 있는 다양한 카드상품이 있다. Lady카드, 하이포인트-나노 카드, 2030카드, 4050카드, 신한러브카드, 아침愛카드 등 많은 제품이 있다.
Weakness(약점)
- 내부 조직의 문제
신한카드-조흥은행의 합병 시 ‘선통합 후합병’을 통해 지난 2년간 나름대로 감성통합에 성공했다는 평가를