세계 각지에 리조트 분포: ClubMed가 관광산업 분야에서 성장 및 잠식 가능
ClubMed의 목적: 사람들을 일상 생활로부터 세계 각지의 편안하고 재미있는 분위기로 데려오는 것
재방문 고객을 만들기 위한 전략: 클럽의 멤버로 가입시키고 계속적 관리
세계 각지의 모든 ClubMed 시설을 비슷: 자연환경, 날씨
CLUBMED
1. 서 론
1) 휴양 리조트의 현재 추세
①‘쉼’에 대한 현대인들의 욕구 증가 :주 5일제로 인한 여가시간 증가, 소득의 증가, 핵가족화.
경제발전 및 원화가치 증대, 국민 여가시간 증가, 자기개발욕구 증대 등으로 잠시 감소했던 내국인의 해외여행이 다시 지속 상승하여 현재까지도 매년 증가
리조트 사용자들은 리조트 시설의 양적인 증가뿐만 아니라 고급화, 전문화 등 질적 향상을 기대하고 있어 이에 대한 보다 심층적 연구가 필요한 실정이다. 또한, 리조트산업의 특성상 대규모의 개발이 요구되어 이로 인해 자연환경파괴, 지역주민들과의 마찰, 주변지역의 지가상승 등의 문제가 야기되
소비자로 구성되어 있다. 마케터에게 있어서, 시장이란 어느 제품의 모든 현재적 구매자와 잠재적 구매자로 이루어진 집합이다.
소비자와 산업 시장에 판매하는 조직은 자기들이 이러한 시장의 모든 구매자에게 소구할 수 없다는 것과 적어도 같은 방법으로 모든 구매자에게 빠짐없이 소구할 수 없
1. 고객만족경영의 개념
고객만족경영의 개념을 정의함에 앞서 고객만족의 개념부터 이해하는 것이 필요하다. 고객만족이란, 고객의 기대와 욕구에 부응한 결과 제품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속되는 상태이다. 즉 상품과 제공받은 서비스의 수준이 기대 이상의