Executive Summary
그렇다면, CRM은 고객들에게 A/S부문을 만족시키기 위해 어떻게 적용되어야 할까? 여기에서는 스마트 칩(카드)을 이용한 정보수집과 활용, 그리고 오프라인상의 통합된 정비서비스 제공자를 통해 A/S부문의 고객 만족을 이끌어내고 있다.
스마트 칩을 통해 고객들에게 A/S부문의 최강자
제공하고 있습니다.
SK communications serves link portal site 네이트 닷컴
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that 3 kind modles are in mutual assistance state. 'nate.com' can get a money through search service market, "nate mall" and 쵸재깅 uses cyber money which is called 도토리 in their business
information is usually common sense which cannot be found any other web.
Unified Search
The main business model of Naver.
Customers can find accurate arranged information through The unified search. However, this is closed system that Naver tries to hold users in Naver land.
Naver provides information but the information must be sent by Naver’s own service such as Naver caf&eacu
information from questionnaire. We can use SPSS to analyze it and finally get the answers.
Than we use Brainstorm to range of possible reasons for these 5 questions.
For the first question: a. better application.
b. lower cost of the phone.
c. better design of the phone.
d. better service.
e. better brand’s fame
information systems는 USS가 다른 service centers보다 경쟁력 있는 가격을 제시할 수 있도록 하였다.
(6) Value Chain의 여러 activities가 USS의 가치창출에 공헌을 했다. 하지만 그 중에서도 특히 Technology(IT)가 많은 역할을 해냈다고 본다. USS는 회사의 activities를 모두 아우를 수 있는 information systems를 통해 효율적인 생