고객 서비스를 가능케 하였다.
*고객에게 가치는 다음과 같은 공식으로 판단된다*
고객가치 = 효용(품질, 서비스, 성능, 이미지) – 희생(금전적 대가, 시간투입, 기회비용)
i. 우선 효용 부분에서, USS는 order fulfillment, data management software등의information systems를 통해 신속하게 생산 정보를 파악하여 Web
to its Web site? What information could it discover by tracking visitor’s activities at its web site? What value would this information provide the company? What are the privacy problems raised by collecting such data?
Dirt Bikes는 사이트 방문자의 기간별 접속횟수, 자주 이용하는 카테고리, 정보, 이용자의 연령대 등을 비롯한 방문자에 대한 기본적
시스템에 대한 불신 역시도 K-Mart가 위의 시스템을 경영 전략에 적절히 이용하지 못하게 된 이유이다.
3. What management, organization, and technology factors contributed toKmart’s problems?
※ Management Factors
• K-Mart의 CIO였던 David Carlson은 IT와 Information System을 효과적으로 사용하여 급속한 발전을 이뤄낸 Wal-Mart
고객 관점을 제공
파트너관계관리
(Partner Relationship Management: PRM)
1. CRM 과 동일한 다수의 데이터, 도구, 그리고 시스템을 이용하여 기업 과 판매 파트너 간의 협력 향상
2. 분담업무 정의, 가격 책정, 판매촉진, 주문처리 방식 설정, 가용성을 통합
3. 기업 및 판매 파트너에게 정보 교환 및 고객
1. Evaluate Kmart using the value chain and competitive force model. What was Kmart’s business model and business strategy?
가치사슬 모형은 시장경쟁 구조 하에서 기업들이 경쟁우위의 원천을 찾고 이를 실행하는데 필요한 전략을 모색하기 위한 방안이자 기업 활동을 평가하는 유용한 도구이다. 경쟁우위를 획득하기 위해 기