고객만족 & 저가항공사
Customer satisfaction?
고객의 욕구[ Needs]와 기대[Expect]에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재 구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태.
Full-service carrier
항공사에서 제공할 수 있는 거의 모든 서비스 제공
다양한 좌석등급, 기내 엔터
사례와 실패사례 분석을 통해 저가항공시장에의 성공요인과 실패요인을 파악하고 진에어의 성공적 방향을 모색한다.
진에어의 SWOT분석으로 현재 저가항공시장 속에서 진에어의 강점과 기회요인을 정의하고 약점과 위협요인을 파악하여 진에어의 동종경쟁업체에 비해 차별적이고 전략적인 행위의
Jet-Blue의 설립, 9.11 이후 기존항공사들이 제 2의 자회사를 설립하는 성숙기(Francis et al,2006)로 나눌 수 있다.
최근 몇 년간 JetBlue Airways가성장하여 Southwest Airways와 경쟁 구도를 펼치고 있다. JetBlue Airways는 중형규모의 저가항공사로 JFK공항을 허브공항으로 삼아 장거리와 단거리 비행을 혼합한 노선을 취항
1970년대 중반 고객만족 개념이 미국 문헌에 처음 등장한 이후 이에 관한 많은 연구가 학문적 차원과 실무적 차원에서 진행되어 왔다. 그러나 공공정책의 수립과 관련해서 시작되어 기본적인 개념의 개발보다는 광범위한 측정에 우선적인 관심을 가짐으로써 고객만족의 개념에 관해서는 학자들간에도
고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신경영기법 으로서 고객의 제품에 대한 사전기대와 구매 후 제품의 지각된 실제 성능을 비교함으로써 나타나는 심리적 상태이다.
경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신경영기법으로 1980년대 후반부터 미