통신회사(Mobile Carrier)로 출발한 KTF의 기업성격을 함축하지만, 'Mobile Life'로 확대됨으로써 궁극적으로 KTF로 인해 가능해지고 고객 삶의 형태 즉, KTF가 인류에게 제공하게 될 가치 있는 삶의 모습을 의미하게 됩니다
'Partner'는 통합회사 KTF가 지향하는 모습을 담고
있습니다. KTF는 외부고객에 대한 'Partn
제고 및 기업 경쟁력 향상을 통한 Global Top 10의 조기 실현이 노사가 합심하여 달성하여야 할 최우선적 과제임에 그 인식을 같이한다.
4. 성숙기에 접어든 이동통신 시장환경과 다양한 고객 Needs에 신속하게 대응하고, 『Mobile Life Partner』라는 기업비전 달성하기 위해 최우선으로 고객만족경영을 추진
고객의 업무생활, 개인생활, 여가 등을 포함한 모든 삶의 영역에서 기존의 시공의 제약과 경계를 극복하여 보다 자유롭고 인간적인 생활방식을 가능하게 하는 삶의 모습을 의미함.
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KTF의 외부고객에 대한 파트너는 물론, 조직구성원 개개인의 가치 있는 삶을 보장할 수 있도록 하는 조직
서비스품질은 요구되는 서비스와 지각된 서비스의 비교에 의한 것" 이라고 하였다.
Bitner, Booms and Terault(1990)는 "만족은 개인이 서비스거래에 대해 평가하는 것이고 개인이 인지한 서비스는 서비스기업에 대한 개인적인 태도와 관련되어 있다." 고 하였다.
Zeithmal and Bitner(1996)는 고객만족을 전반적인
고객 전체를 대상으로 이동전화 서비스를 업그레이드시킴.
* TTL 18∼23세를 대상으로한 개성을 중시하는 젊은이들의 라이프 스타일에 맞춘 새로운 서비스로서, 요금할인 시간대를 수업시간에 맞춰 조정한 TTL스쿨요금제도를 비롯하여 패밀리 레스토랑, 패스트푸드점, 놀이동산 등에 대한 다양한 할인