1970년대 중반 고객만족 개념이 미국 문헌에 처음 등장한 이후 이에 관한 많은 연구가 학문적 차원과 실무적 차원에서 진행되어 왔다. 그러나 공공정책의 수립과 관련해서 시작되어 기본적인 개념의 개발보다는 광범위한 측정에 우선적인 관심을 가짐으로써 고객만족의 개념에 관해서는 학자들간에도
1. 고객만족의 정의
1970년대 중반 고객만족 개념이 미국 문헌에 처음 등장한 이후 이에 관한 많은 연구가 학문적 차원과 실무적 차원에서 진행되어 왔다. 그러나 공공정책의 수립과 관련해서 시작되어 기본적인 개념의 개발보다는 광범위한 측정에 우선적인 관심을 가짐으로써 고객만족의 개념에 관
경영학에서 정의하는 서비스를 보면 판매목적으로 제공되거나 또는 상품과 연계해서 제공되는 제 활동, 편익, 만족을 말하며 또한 인간의 인간에 대한 봉사, 무형적 성격을 띠는 일련의 활동으로 고객과 종사원의 상호관계를 통해 이루어지고 고객의 문제를 해결하고 만족을 주는 행위라고 볼 수 있다.
경영과정이 투명하지 못하거나, 주주중시 마인드가 부족한 불투명한 지배구조의 기업은 저평가되기 때문이다.
이처럼, KTF가 투명한 경영체제 하에서 수익성과 성장성의 두 가지 요구를 충족시킬 때 기업의 평가는 양호해질 것이며, 높아진 기업가치를 통해 투자자를 만족시키게 될 것이다.
"이해관