고객과 대화하려는 노력’이라고 강조하였습니다.
따라서 ‘고객중심의 경영’은 무한경쟁시대, 1등 기업의 핵심조건이라고 할 수 있습니다.
개인의 장수비결이 ‘웃으며 사는 것’이라면, 기업의 장수비결은 ‘고객만족경영’입니다.
What is C S ?
• 고객만족경영이란? 고객의 욕구를 찾아
☑ 고객만족이란
1. 경영혁신과 고객만족기업이 혁신을 하기 위해서는 기존에 당연시하고 있던 '개념(concept)을 바꾸는 것부터 시작되어야 성공할 수 있고 또한 최고의 기업이 될 수 있다. 그와같은 개념에는 기존사업에 대한 개념, 성공조건에 대한 개념, 전략에 대한 개념, 고객에 대한 개념, 기업
고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신경영기법 으로서 고객의 제품에 대한 사전기대와 구매 후 제품의 지각된 실제 성능을 비교함으로써 나타나는 심리적 상태이다.
경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신경영기법으로 1980년대 후반부터 미
1. 고객만족경영 이란?
고객만족경영 이란 기업이 경영활동을 할 때 고객을 진정으로 만족시키기 위해 경영의 모든 부문은 고객의 입장에서 생각하여 이를통해 기업이 생존하기위한 경영전략을 뜻한다.
고객만족경영은 기존고객의 유지가 주 목표이며 고객의 불만을 해소하고 동시에 고객의 기대를