Taylor(1992) ‘기대’개념의 모호성을 결정적인 문제점으로 제기
서비스품질은 성과 그 자체이기 때문에 서비스 고객의 기대를 측정할 필요는 없다고 주장
SERVPERF
Kettinger등(1997) 은 정보서비스 분야에서 SERVQUAL보다 SERVPERF가 신뢰도와 타당성이 높게 나타나 통계적으로 보다 더 우수한 것으로 평가
측정 또는 어떤 요구조건에 대한 일치성이다.
3) 작업생명의 품질(quality of work life) : 우리사회에서 대부분 무시되는 품질의 중요한 한 영역은 우리가 생산성에 기여할 수 있다는 수단과 우리가 어떻게 느끼는가와 관련되어있다. 이것은 생명의 품질 또는 경영학에서의 작업생명의 품질이다. 일반적으
시스템 : 상위-하위 시스템의 통합/호환성 중요
(3) MIS의 목표는 궁극적으로 조직의 목표와 일치
⇒ MIS는 조직의 목표에 보다 효율적 및 효과적으로 도달할 수 있도록 지원하는 조직의 한 하위 시스템
(4) 정보는 유용성에 존재가치가 있다.
(5) 경영과정(계획→운영→통제) 전반에 걸친 활
품질관리(Statistical Quality Control : SQC)와, 소비자가 만족할 수 있는 품질의 제품을 가장 경제적으로 생산 내지 서비스할 수 있도록 사내 각 부분의 노력을 품질개발, 품질유지, 품질개선을 위해서 조정 ․ 결합시키는 시스템적 접근방법에 의한 총괄 품질관리(Total Quality Control : TQC), ZD프로그램, QC서클