MP3에 대한 내구성은 기능, 편리성, 디자인, 가격 등과 더불어 MP3플레이어 구매 전 고려해야 될 사항으로 인식되고 있다.
따라서 본 연구는 내구성을 MP3 플레이어 구매 시 영향을 미치는 요소로 정하고 제품이 충격에 영향을 받는 정도, LCD 혹은 액정화면의 내구성 정도와 방수와 같은 항목들을 정하여 M
품질은 서비스를 제공하는 물리적, 인적, 시스템적 종합적 서비스에 대한고객의 지가과 기대의 불일치의 정도와 방향을 의미한다. 경기장을 찾는 광중들이 보는 관점에서 관중에게 제공되는 유형 무형의 인적, 물적, 시스템적 활동의 총제를 의미한다.
둘째, 관람만족은 관람객의 욕구와 기대에 최대
품질 평가에 따른 고객의 만족/불만족 행동 분석에 관한 연구, p48-51
은 국적 항공사인 대한항공사와 아시아나의 서비스를 비교 및 평가하기 위하여 항공서비스 분류에 따라 예약서비스, 발권서비스, 기내 서비스, 운송 및 기타 서비스 네 부문으로 구성요인을 설정하였다.
Chen과 Change Chen & Change(2005),
대한 전반적인 평가이다. Keeny(1999)는 고객만족을 극대화하기 위해 품질, 비용, 편리성, 배달시간, 시간 절감, 프라이버시, 쇼핑의 즐거움, 안전, 환경적 영향의 9 개의 항목을 제시하였다. Zeithmal(1988)는 경제적 가치를 제시하고 Holbrook(1994)는 경제가치에서 우수성 및 편리성을 제시한다. 이를 의해 본 연구
제품이 제공해 줄 수 있는 기능적인 효익 이외에 심리적 효익과 사회적 효익 등을 잠재 고객들이 느끼게 되는 것과 관련된 모든 이미지를 말한다. 지금까지 의류학 분야에서는 스타일, 색체, 형태, 디테일 등 세부 분야에까지 상품이라는 관점보다 의복이라는 관점에서 다양한 연구가 진행되어 왔다.