메리어트 리워즈의 보상제도
가격
방값과 gift shop 에서의 디스카운트
서비스
룸 타입 선정권이서 우위, 방 예약 개런티
패키지
메리어트 계열사 외에도 마일리지 적립
Loyalty Program의 강점
고객충성의 결과 얻어지는 수익
기업의 제품 반복구매로 판매량 증가
마케팅 비용의 절감
programmed cell-lysis system으로서 효과적인 screening 과정을 위해 개발되었다. 이 벡터는 X-gal을 이용한 blue/white 선별이 가능할 뿐 아니라, bacteriophage T4로부터 유래하여 박테리아의 세포막을 파괴하는 holin gene이 glucose의 농도에 따라 발현이 조절되는 ptsG 유전자의 promoter를 이용하여 발현되기 때문에 적절한 시
유치 할수있다
제휴회사의 고객들을 끌어 올 수 있다
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H h o n o r s 의 위 기
Hhonors Program의 취약점을 파고든 Starwood의
새로운 고객관리 Program의 등장
마일리지 제도의 보편화로 HHonors만의 차별화 요소가 반감됨
럭셔리 시장에서의 약세, 비판적인 대중 자산의 부족
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R , The Luxury Collection R , Sheraton R , Westin R , W R and Four Points R , BY Sheraton. Starwood's operations are grouped into two business segments, hotels and vacation ownership operations.
Starwood's hotel business emphasizes the global operation of hotels and resorts primarily in the luxury and upscale segment of the lodging industry.
Starwood Frequent Guest Program
Starwood
3. 고객이 loyalty program을 지향해야하는 이유
Customer Loyalty Rating (%) Profitability (%)
Source : Keki R. Bhote. "Beyond customer satisfaction to customer loyalty", 1996
->고객유지율(고객로열티)이 수익성(고객가치) 미치는 영향
" 고객 유지율을 5% 포인트 증가시키면 평균 고객의 가치는 25~100% 증가