Overview
Owned by government by 1993
The largest provider in Korea
Market share : 50.6%
(million customers)
7,000 base stations and covers
High brand quality, differentiation
Business system
SKMS (General management system)
development of all member's capabilities → active factors
Development system
based by achievement and leadership quality
SK텔레콤 CRM구축기의 주요 활용 사례
1. CRM의 태동!! : DBM 시스템 구축 배경 및 과정
배경 : 1997년 당시 SK텔레콤은 이동전화 및 무선호출 사업을 근간으로 하고 있었으며 기본적으로 고객에 대한 이해 및 분석이 많이 결여
원인 :
가) 당시 기본적인 무선통신 시장 환경 상 다른 통신사와의 경쟁구
창조하는 펀(FUN) 경영을 의미한다. 이러한 펀(FUN) 경영은 기업과 고객, 직원 모두가 즐거울 때 생산성이 증대될 수 있다는 인식에서부터 출발한다. 일을 즐기면서 자발적으로 열정적으로 매달릴 때 조직의 분위기가 긍정적인 영향을 주어 결국 경영 효과가 극대화될 수 있기 때문이다(정수영, 2011, p7).
사회적 책임(CSR, Corporate Social Responsibility)은 통상적으로 이윤창출, 기업윤리경영, 사회공헌, 상생경영, 지속가능경영 등 다양한 개념을 포괄한다. 기업의 사회적 책임과 관련된 국내외 모범사례(best practice)를 5개 이상 조사하고, 각 사례들이 해당 기업의 이윤에 어떤 영향을 미쳤는지 분석하기로 하자.
1) SK 커뮤니케이션즈 (주) 기업소개
(1) 회사의 개요
가. 회사의 법적, 상업적 명칭
당사의 명칭은 에스케이커뮤니케이션즈 주식회사라고 표기합니다. 또한 영문으로는 SK communications Co.,Ltd라 표기합니다. 단, 약식으로 표기하는 경우에는 SK컴즈라고 표기합니다.
나. 설립일자 및 존속기간
당사