Certificate
Operational Excellence
Service Excellence
Innovative Excellence
50.7% of people purchase productfor Gift
“The Study on the Factors affecting Customer
Satisfaction in the In-flight Duty-Free shop ”,
Su-min Ji, Graduate School of Chung-Ang University
“Outstanding
gift wrapping is a way to
give satisfaction
To a person and
motivate customers
to pur
Consumer Behavior in Service Encounters
서비스에 따른 고객들의 행동은 무엇인가?
고객들이 서비스를 이용할 때 어떤 위험을 지각하는가?
고객들이 기대치를 형성하는 방법 및 희망 수준과 낮은 수준의 서비스를 구별하는 방법은 무엇인가?
사람들은 자신이 받는 서비스를 평가하는데 어려움을 겪는 이유는
Definition of Silvernet
Silver + Internet =SilverNet
interconnect the quickly aging society and the e-business.
A positioning strategy to serve the elderly as the main customers
of the internet service
SilverNet
- Various services designed to deliver greater convenience for the elderly
- A value-added network
- aims to increase the customer value of the silver
Advantage from the process
1. Low Cost from Economies of Scale
Collect huge amount of laundry from its stores & Automation System
Need huge Initial Cost & Fix Cost
However, lower the average cost by ① washing laundries in one location
② reducing labor cost
2. One-day service from the automation laundry system.
(5)볼보 (여성전용 컨셉트 카 YCC: Your Concept Car)
- 경제력 있는 독신 여성을 타겟으로 함
- 차량 제작팀 140명 가운데 100여명을 여성으로 채우는 한편, 설계와 기획, 도안, 제조 등 모든 과정에 여성들의 생각을 반영함
- 운전 시야 확보를 위한 시각 범위 문제해결
- 주차를 도와주는 주차도움 버튼
- 수