정의 첫 단계에서부터 설계되어야 하는 것이다.’, ‘품질은 개개인의 노력이 아니라 조직에서 함께 작업하는 전체 구성원들로부터 창출되는 것이다.’ 등과 같은 내용들이 TQM에 내제되어 있는 기본 철학이라고 할 수 있다.
위와 같은 TQM의 신념 혹은 철학 아래, 총체적품질관리는 소비자 요구사항에
과제로 제시하며 다양한 방법으로 국가경쟁력을 제고하기 위해 노력하고 있었다. 이 중 우리가 주목할 만한 하나의 방안이 TQM이다.
TQM(Total Quality Management)은 원래 경영관리체제이지만 공공부문에 도입하여 행정에서 치유하지 못하는 부분들을 보완해 줄 수 있을 것이다. 여기에 바로 이번 연구의 목적
. 부서간 보이지 않는 벽을 허물고, 시너지 효과를 살려 나갈 수 있도록 해야 한다. ‘우리 부서는 잘 하고 있는데, 우리만 손해다’ ‘여태 그렇게 해 본적이 없는데, 이건 우리 부서에서 하던 일이 아니다’라는 말이 나오는 순간, 업무 프로세스 혁신은 성공에서 멀어지는 것임을 명심해야 할 것이다.
관리 협회(Council of Logistics Management: CLM)의 로지스틱스 관리의 정의와 유사하게 “고객의 요구를 만족시키기 위하여, 출발점(point-of-origin)에서부터 소비점(point-of consumption)까지의 전 과정에 걸쳐 원재료, 재공품 및 완제품과 이와 관련된 정보의 효율적이고 비용효과적인 흐름과 보관을 계획, 실행, 통제
품질 (사용 품질)
제품을 직접 취급하지 않는 기업도 자사가 제공하는 서비스를 품질이라 생각한다.
제품 이외의 따르는 서비스도 결국은 전체적으로 기능을 제공하는 것이다.
5. 제품이 외의 서비스 품질
설계품질(Design of Quality)
신제품의 도입이나 제품 개발단계에서 제품 설계시 목표로
하는 품