품질·서비스·속도와 같은 핵심적 성과를 극적으로 향상시키는 것”이라고 정의하고 있다.
이후 여러 학자 및 전문가들에 의해서, ‘비즈니스 프로세스 리엔지니어링’(Business Process Reengineering)이나 ‘비즈니스 프로세스 재설계’(Business Process Redesign)와 같이, 기본적으로 동일한 의미를 가지면서 그
정의 첫 단계에서부터 설계되어야 하는 것이다.’, ‘품질은 개개인의 노력이 아니라 조직에서 함께 작업하는 전체 구성원들로부터 창출되는 것이다.’ 등과 같은 내용들이 TQM에 내제되어 있는 기본 철학이라고 할 수 있다.
위와 같은 TQM의 신념 혹은 철학 아래, 총체적품질관리는 소비자 요구사항에
전략이다.
2) 내부적 통합
정보 기술의 활용을 업무 프로세스내의 모든 가능한 영역으로 확대한다.
3) 업무 프로세스 재설계
정보 기술의 능력을 최대로 활용하기 위하여 업무 프로세스를 재설계한다.
4) 기업 네트워크 재설계
기업 네트워크 상에서의 범위와 과업들을 재정의한다.
품질경영을 지원하기 위한 정보시스템의 상하구조를 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 품질업무의 전산화를 가능하게 하고 품질정보의 기초자료 수집을 가능하게 하는 품질처리 시스템(QPS: quality processing system)의 구축이 이루어져야 한다. QPS에서는 공정관리, 제품관리, 업무프로세스 관리 등이 이루어져
품질관리도입 배경 , 변천사 ] 일부 발췌
1세대 ( 도입배경 및 도입초기 )
- 1980년 6시그마 전략은 모토로라의 수석 연구원 마이클 헤리 박사에 의해 6시그마가 설계되었고,
1986년 생산현장 중심의 무결점 운동으로 시작되었다. 이후 여러 생산 현장에서 6시그마 시스템을 도입하고,
품질경영TQM을