1.조직
대한항공 이코노미
크리스마스 특별 기내식
2.조직의 목적
목적
-세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사
목표
- 최상의 운영체제
- 고객 감동과 가치 창출
- 변화지향적 기업문화
3.고객의 정보
-Seoul → Paris
이코노미석을 이용하는 여행객 또는 업무상 출장객
4.급식의 목적
목적
1. 항공사 서비스의 이해
항공사는 여객과 화주들에게 쾌적한 기내 분위기의 조성, 안전운항의 실현, 원활한 항공좌석 및 화물공간의 제공, 그리고 신속한 화물운송을 보장해 줌과 동시에 인간의 노동력에 의해 구체화된 친절한 서비스가 추가되어 전달됨으로써 비로소 상품의 가치가 발현된다는
기내식 특징 : 저칼로리 , 소화 기능 중요
여행객 수요 : 연간 출국인원 1200만명, 입국인원 700만명 수준
기내식 메뉴 : 샌드위치, 양식, 비빔밥 등 각 나라 특징에 맞는 메뉴
기내식 업체 : LSG Sky Chefs, Gate, Gourmet Flying Food
Group, 대한항공 등
최근 3년간 기내식 시장규모 년
1988년 아시아나항공이 설립되면서, 오랫동안 독점적으로 운영되어 왔던 국적기 항공서비스에 경쟁체제가 도입되었다. 이로써 소비자들은 항공서비스의 이용에 전보다 더 폭넓은 선택과 평가의 기회를 가질 수 있게 되었으며, 아시아나항공은 그 출발에서부터 소비자의 선택의 권리를 보장하는 존립가
1. 여행시 준비해야 할 일
1) 여행 일정 시 유의사항
① 출장목적의 경우에는 상대방의 업무일정을 충분히 고려해야 한다.
② 방문하는 나라의 역사와 문화에 관한 정보를 수입하여 효과적인 비즈니스 상담을 할 수 있도록 한다.
③ 목적지의 공휴일?축제일 등으로 인하여 업무 일정에 차질이
기내 편의 서비스에는(국제선) 어떤 것들이 있으며, 그 서비스 내용은
2. 스페셜 care 승객의 종류와 의미
3. 스페셜 meal(기내식)의 종류와 내용
4. 국제선 출국 절차/ 국제선 입국절차
5. 항공사 이용 시 좋았던 서비스 기억 혹은 좋지않은 서비스 경험 중 한가지를 선택,
본인이 경험한 상황을 기술
1. 서론
항공운송사업은 단순한 교통수단으로서의 사업이 아니다. 특히 관광의 시대가 도래함으로 인해서 국내&외로 휴양이나 비즈니스 관광 등의 목적을 가지고 이동하지만, 여객기내에서 한 사람의 고객에게 제공되는 직원들의 관심과 서비스 등 환대산업적 측면에서 항공운송사업은 다른 교통
대형항공사, 저가항공사 정의
FSC
비교적 높은 요금
화물, 기내서비스 등 모든 항공 서비스를 제공
LCC
최소한의 기내서비스 제공
대형 항공사에 비하여 75% 이하로 저렴한 항공권 제공
선정동기
KOREAN AIR
국내 최고의 항공사
국내 최고 매출 항공사
t'way
저가항공사 최초로 대구에 취
기내 승무원들의 친절한 서비스와 비행 끝에 무사히 도착했다는 안도감을 경험하게 되는 것으로, 서비스가 주된 속성이며, 다소의 유형재와 추가적인 서비스가 수반되는 것으로 규정되어진다.
항공서비스의 유통흐름
II. 항공서비스의 구분
1. 지상 서비스
항공권의 예약 ․ 발권과 영업소
기내에서도 동일한 분위기, 서비스를 받을 수 있다. 5개 회원사 간 공통적으로 적용되는 서비스 기준이 마련돼 동일한 서비스 절차, 분위기에서 따뜻하고 친근한 서비스를 받게 되었다.
(2) Weakness
1) 과거 여객기 사고로 사고 많은 항공사의 이미지 가짐
2) 타 산업에 비해 해외 자원조달 비중이 높