[호텔 경영] 리조트 호텔경영 전략

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소개글
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목차
제1장 서론

제2장 호텔 경영

제1절 호텔의 분류
제2절 호텔의 특성

제3장 리조트 호텔의 특성

제 1절 리조트 호텔의 개념
제 2절 리조트 호텔의 특성
제 3절 우리나라 리조트 호텔의 발전과정

제4장 호델 경영전략 사례분석

제5장 호텔 경영전략
제1절 전략적 마케팅 운영
제2절 영업활성화 실행 방안


제6장 결론


본문내용
호텔경영환경 변화를 예측을 하는 데 있어 가장 중요한 것은 고객의 움직임으로 호텔기업이 고객에 대하여 세밀한 관심과 긴밀한 고객접촉이 없이는 호텔경영이 성공할 수 없다.
지금까지는 고객 필요와 욕구만을 중심으로 고객 분석이 이루어져 왔는데 미래의 소비자의 변화는 환경변화에 따른 일상적인 변화가 아니라 순간적으로 변화하는 소비자의 행동에 많은 관심을 가지고 빠른 의사결정이 이루어 져야 한다.
그 이유로는 가장 가치 있는 고객을 알아보고 대응하기 위한 방법이며, 지속적이고 향상된 고객 서비스의 유지와 우수고객 및 충성고객을 더 많이 확보하기 위한 호텔 경영이다(Bruns, 1998).
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