분야
hwp1-1 연구배경
1-2 연구목적
1-3 연구방법
2. 본론
2-1 관광서비스의 이론적 고찰
1) 서비스의 의의
2) 서비스의 특징
3) 관광 서비스의 의의
4) 관광 서비스의 분류
2-2 실제적 서비스의 고찰과 사례분석
1) 숙박서비스
《사례1》신라호텔의 주차대행 서비스
《사례2》리츠칼튼의 고객경영
2) 식당서비스
《사례3》아웃백의 성공전략
《사례3-1》아웃백의 고객을 위한, 고객에 의한 고객의 서비스
《사례4》T. G. I Friday's
《사례5》기타 여러 외식업체
3) 여행서비스
《사례6》자유여행사
4) 항공서비스
《사례7》대한항공
5) 육상서비스
《사례8》KTX
6) 해상서비스
《사례9》한강유람선
7) 판매서비스
《사례10》롯데면세점
8) 관광이용시설서비스
2-3 관광서비스의 발전 방안 모색
3. 결론
3-1 요약
3-2 결론
3-3 제언
1-1 연구배경
한동안 우리나라의 외국관광객 수가 감소하여 관광수지 적자가 계속 늘어났다. 지난 2002년 534만 명이었던 외국관광객은 지난해 475만 명으로 떨어졌고, 관광수지도 외국관광객 입국 대비 내국인 출국이 더 많아 2001년 1억7000만 달러 적자였던 것이 지난해에는 28억9000만 달러를 기록했다. 그러나 최근 한류열풍으로 우리나라를 방문하는 외국인들이 증가하고 있다.
최근 관광산업이 활성화되면서 관광의 핵심이라고 할 수 있는 관광서비스에 대한 연구가 활발히 이루어지고 있다. 특히, 관광산업에 있어서 경쟁력을 강화하기 위해서는 우선적으로 서비스를 개선하고 최고의 수준에서 고객만족을 위해 노력해야 한다.
많은 여행자들이 최고의 만족을 얻을 수 있도록 개선된 서비스 제공은 필수라고 생각한다. 그러나 아쉽게도 우리나라 관광산업의 서비스 수준은 그다지 높은 편이 아니다. 즉, 서비스 측면에서 경쟁력을 갖추지 못하고 있다는 말이다. 최근 들어 정부가 관광업계 의견을 다방면으로 수렴하고 관광 인프라 구축과 관광 진흥을 위한 법적․제도적 개선에 노력을 집중하는 각종 방안을 마련 중이다. 이와 더불어 관광업계에서는 그동안 관광투자의 대부분이 관광지, 관광단지 등 시설위주의 개발에 집중하는 것에 벗어나 고객을 감동시킬 만한 각종 서비스 개발에 주력하려 하고 있다. 즉, 국제적인 수준의 서비스, 차별화된 볼거리를 개발함으로서 관광산업에서의 경쟁력을 키우겠다는 것이다. 이는 꼭 우리나라에만 국한되는 것이 아니라 모든 나라의 관광산업도 포함된다.
관광업계의 경쟁력 제고와 함께 발전방안을 모색함으로써 관광업의 성장잠재력을 알아보고자 한다.
1-2 연구목적
관광산업이 성장하고 발전하기 위해서는 관광서비스에 대한 이론적 지식뿐만 아니라 실무적인 측면을 익히는 것이 중요하다. 관광서비스 제공자의 자각, 고객접대에 대한 마음가짐, 대기, 인사, 안내를 비롯한 기초교양의 함양과 고객을 만족시킬 수 있는 최고의 기술이 필요하다. 이를 바탕으로 관광객에게 더욱 발전된 관광서비스를 제공할 수 있다. 따라서 본 연구를 통해 관광서비스에 대한 기본적인 개념을 이해하고자 한다. 또한 국내외 관광서비스 제공업계의 사례를 통해 관광서비스에 대한 이해를 돕고자 한다.
* 김정만 「관광학개론」 형설출판사 2002
* 김성혁 「관광서비스」 백산출판사 1999
* 조선일보 2003-12-29
* 한국경제 2000-09-06
* 중앙일보 2005-04-28
* 여행신문
* 신라호텔 홈페이지 http://www.shilla.net/kr/
* 롯데면세점 홈페이지 http://dfs.lotte.com
* 아웃백 스테이크 하우스 홈페이지 http://www.outback.co.kr/
* 피자헛 홈페이지 http://www.pizzhut.co.kr/
* 철도청 홈페이지 http://www.korail.go.kr/
* 한국 크루즈 발전 산업 연구회 http://www.cruise.or.kr
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