[품질관리] 품질 및 품질경영의 개념, 품질과 서비스가 기업에 미치는 영향, 품질경영의 도입배경
![[품질관리] 품질 및 품질경영의 개념, 품질과 서비스가 기업에 미치는 영향, 품질경영의 도입배경-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/895/894961-0001.gif)
![[품질관리] 품질 및 품질경영의 개념, 품질과 서비스가 기업에 미치는 영향, 품질경영의 도입배경-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/895/894961-0002.gif)
![[품질관리] 품질 및 품질경영의 개념, 품질과 서비스가 기업에 미치는 영향, 품질경영의 도입배경-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/895/894961-0003.gif)
![[품질관리] 품질 및 품질경영의 개념, 품질과 서비스가 기업에 미치는 영향, 품질경영의 도입배경-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/895/894961-0004.gif)
![[품질관리] 품질 및 품질경영의 개념, 품질과 서비스가 기업에 미치는 영향, 품질경영의 도입배경-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/895/894961-0005.gif)
분야
hwpI. 품질의 개념
II. 기업환경의 변화
III. 품질과 서비스가 기업에 미치는 영향
IV. 품질경영의 개념
V. 품질경영의 도입배경
* 참고문헌
세계화되고 극심한 경쟁에 노출 되어있는 기업이 생존하고 번영하기 위해서는 품질우위가 경쟁력의 필수요건이다. 품질이란 시장 확보와 수익성 제고를 위한 기본요건이며 전략변수이다. 품질은 그 중요성이 계속 강조되고 있으며, 품질의 개념도 그간 산업사회의 변화에 따라 보다 강화된 의미의 새로운 개념정립이 필요하다.
품질은 단순히 사용적합성 또는 제품의 특성 등으로 인식되어 왔던 종래의 기능적 개념만으로는 기술적으로 첨단화되고 사회적으로 복합 화된 오늘날의 현실적 품질요구를 충분히 수용할 수 없게 되었다.
따라서 보다 포괄적이고 체계화된 새로운 품질개념 정립에 따라 이를 합리적으로 접근 관리하는 합목적인 수단을 강구하고 현실적인 체계가 필요하게 되었다. 오늘날에 와서 품질의 개념은 보다 다원화되고 개방화되는 복합경쟁사회에 대응하여 품질을 산업의 실질적 경쟁수단으로 삼기 위해서 종합적으로 정의하지 않으면 안 된다. 요구조건의 만족도나 사용적합성 등으로 정의된 전통적인 품질의 개념은 종합적 품질관리의 관점에서 소비자 기대에의 적응도라고 하는 보다 포괄적인 소비자 지향적인 개념으로 바뀌면서 더욱 발전하지 않으면 안 된다. 소비자 지향적 품질개념의 변화는 전사종합품절관리라는 보다 능동적이고 적극적인 품질관리운동으로 이어지게 되었다. 오늘날 품질관리의 개념은 크게 확장되어 품질수준을 결정하는 요인으로 만족도, 적합성, 소비자 부응도, 성능, 특징, 신뢰성, 내구성, 서비스 용이성, 기호, 인식도 등까지 포함시키는 추세로 확산되고 있다. 다시 말하면, 품질이란 소비자 및 사회에의 모든 현재적 그리고 잠재적 요구조건에 대한 충족성이란 매우 포괄적이고 적극적인 개념으로 확장되고 있다고 볼 수 있다.
II. 기업환경의 변화
기업환경이란 경제제도, 정부와 법률, 대증 및 소비자, 기술과 자원, 자연조건들과 같은 기업 활동에 영향을 미치는 모든 외적 요인을 말한다. 그러나 경영자의 이념과 태도, 행동, 구성원들이 이해하고 추종하려는 심리적 기반과 같은 기업 내적인 요인도 포함한다. 이와 같이 기업 환경은 기업 내적 요인과 기업외적 요인이 서로의 환경과의 관계에서 상호 영향력을 주고받는 거래적 시스템이라고 할 수 있다.
과거에는 일반적으로 기업으로서는 전혀 통제할 수 없는 것이 기업환경이라고 인식하고, 기업은 환경에 잘 적응하는 것이 과제였지만, 오늘날이 와서는 기업환경의 상당한 부분은 기업의 활동으로 변화시킬 수도 있고, 변화된 환경은 다시 기업 또는 기업 활동에 영향을 미칠 수 있는 관계로 인식하고 있다. 다시 말하면, 기업환경의 변화는 기업의 생산 활동에도 직접적인 영향을 미침과 동시에, 기업 외부적인 요인과 생산 및 기술 환경의 변화에도 직접적인 영향을 미친다고 보아야할 것이다.
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016
