![[품질경영] ◈품질경영과 품질관리란? (개념.배경.차이점등등...)-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/153/152082-0001.gif)
![[품질경영] ◈품질경영과 품질관리란? (개념.배경.차이점등등...)-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/153/152082-0002.gif)
![[품질경영] ◈품질경영과 품질관리란? (개념.배경.차이점등등...)-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/153/152082-0003.gif)
![[품질경영] ◈품질경영과 품질관리란? (개념.배경.차이점등등...)-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/153/152082-0004.gif)
![[품질경영] ◈품질경영과 품질관리란? (개념.배경.차이점등등...)-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/153/152082-0005.gif)
![[품질경영] ◈품질경영과 품질관리란? (개념.배경.차이점등등...)-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/153/152082-0006.gif)
분야
hwp1. 기업경쟁력과 품질
경영환경의 변화
고객만족(customer satisfaction)
2. 품질의 역사와 품질상
품질관리의 역사적 발전과정
품질경영상
우리나라의 품질관리 역사
3. 품질의 개념
시장환경의 변화와 품질
경영과정과 품질
제품품질과 서비스품질
4. 품질관리와 품질경영
품질경영의 도입배경
품질경영의 구성요소(system)
▶ ISO 시리즈(SERIES)
▶ 서비스품질
품질관리와 품질경영의 차이
경영환경의 변화
- 경쟁환경의 변화 ⇒ 세계화로 인한 경쟁의 심화
- 기술환경의 변화
- 고객욕구의 변화 ⇒ 시장의 변화
- 소비자권리 강화
- 환경보호 압력 : 생태환경과 quality of life에 대한 관심
고객만족(customer satisfaction)
- 생산자중심(product-out)의 시대 ⇒ 고객중심(market-in)의 시대
기업환경변화로 말미암아 힘의 이동초래
고객의 풍부한 정보에 의한 교섭력 우위
공급 > 수요
내부효율성(internal efficiency) ⇒ 고객의 입맛/ 외부효과성(external effectiveness)
저렴한 가격 ⇒ 품질, 납기, 유연성, 원가 등 모든 경쟁우선순위에서 종합적인 우위가 중요
?품질의 전략적 중요성 : 모래성이론(sand cone theory)
- 생산자 횡포의 시대는 끝남
좋은 결과 있길 바랍니다.
