서비스 회복 성과에 관한 연구 -기업과 종업원 차원에서의 비교를 중심으로-

조호현 , 이용국 , 홍성태  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2015] 제2015권 62(총1페이지)

여러 서비스 회복에 대한 연구에서는. 사과(apology)를 했는가, 하지 않았는가의 이분법적 분석을 하고 있으며, 사과의 효과에 대한 실증 분석 결과도 일관되지 않는 것으로 나타나고 있다. 사과의 유무만을 가지고 분석하고 사과를 한다고 해서 서비스 실패로부터 반드시 회복되는 것도 아니고 서비스 회복이 만족을 가져오지 않는다는 연구결과들도 존재한다. 한편 서비스 실패에 대한 사과를 어떻게 하는지에 대한 분석을 찾기는 쉽지 않다. 본 연구에서는 서비스 회복에서 사과의 역할과 중요성을 인식하고 사회심리학 연구를 바탕으로 사과는 보상 제시(compensation), 공감 표현(empathy) 및 잘못의 인정(acknowledgement) 등의 구성요소를 가지고 있으며, 각 요소들이 지각된 공정성을 매개로 서비스 회복이 만족에 미치는 영향을 분석하고자 ...

학습조직이 혁신행동과 창의성에 미치는 영향

민병원 , 김현철 , 김종욱  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2015] 제2015권 63(총1페이지)

글로벌 경제위기 이후 급격한 경영환경 변화를 맞이하여 생존경쟁에서 살아남고 경쟁우위를 달성을 위한 불확실성 대응력을 구축하려는 유연한 경영전략의 필요성이 대두하고 있으며 빠르게 진행되고 있는 지식정보사회에 대응하기 한 조직 구성원들이 유연성과 필요한 정보와 지식을 스스로 탐색하고 수집하여 급변하는 시장환경 속에서 대처할 수 있는 학습조직의 중요성이 대두되었다. 조직을 바라보는 새로운 관점, 새로운 사고방식으로의 전환을 의미하는 학습조직은. 구성원의 문제인지 및 해결과 관련되기 때문에 조직 구성원의 혁신행동에 영향을 주는 중요한 자원이 되고 있다(Amabile, 1988; Damanpour, 1991; Teece, 1980). 또한 학습조직을 통해 혁신에 대한 긍정적인 태도와 적극적인 참여행위를 통해 혁신과 창의성에 영향을 미친다(Leornard -Barton, 1...

TAG 학습조직, 혁신행동, 창의성, 자기주도 학습, 목표지향성

아시아 중형민간항공기 제조업의 매출향상 방안

안명관 , 김진근  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2015] 제2015권 65(총1페이지)

1994년 한국-중국의 중형항공기 개발사업 MOU가 부결된 후 21년간 한국 민간 항공기 개발 판매는 정체상태이다. 중국은 Airbus A320 조립생산, MA60 개발판매, MA700 개발, ARJ21 개발, C919 개발 등 민간항공기 제조업이 급속도로 발전하고 있다. 일본도 미국 Boeing 사 국제공동개발 판매, MRJ 개발, YPX 개발 등으로 매출액 기준 세계 7위 항공선진국으로 발전하였다. 2002년 수주량 기준으로 세계 Single Aisle Aircraft 납품실적 최고 기업은 Boeing 에서 Airbus 로 이동하였다. 2008년 중국 COMAC 설립 후 그 중심이 아시아로 이동하고 있으므로, 한국 정부는 민간항공기 제조업을 어떻게 발전시킬 것인지에 대한 전략적 결정을 내려야 한다. ...

무인기 실용화 연구동향 및 요소기술 연구

김도현  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2015] 제2015권 66(총1페이지)

전 세계적으로 드론에 대한 관심이 급증하고 있는 상황에서 무인기 제작 및 운용기술이 급격히 발달하고 물류업, 촬영, 감시 등 다양한 산업분야에서 그 운용범위가 확대되는 추세에 있다. ICAO는 무인기 운용의 안전성 확립을 위해 2011년 “Unmanned Aircraft System (UAS)“를 통하여 비분리된(non-segregated) 공역 및 공항에서의 무인기 통합운용에 대한 전망을 제시하고 무인기 운용에 대한 ICAO 정책 개발을 독려하였고, EASA(European Aviation Safety Agency)도 무인기시스템(UAS) 감항인증을 위한 정책서인 “EASA policy statement : airworthiness-certification of Unmanned Aircraft Systems (...

TAG 무인항공기, 무인비행장치, 무인기운용, 비분리 공역, ASUB

활주로 미끄럼 측정치 적용에 관한 연구

노건수  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2015] 제2015권 67(총1페이지)

항공기의 활주로 과주(overrun) 및 이탈 사고의 원인조사에서 얻어진 증거에 의하면 대체적으로 기상악화로 인한 활주로 마찰특성의 감소와 항공기 제동성능의 저하가 사고의 근본적인 원인임을 지적하고 있다. 포장된 활주로의 표면은 젖었을 때에도 양호한 마찰력을 제공할 수 있도록 설계 시공되어야 한다. 만약 활주로가 오랜 사용으로 마모되었거나, 고무 퇴적물 또는 기상상태로 인한 눈, 비, 얼음 등으로 마찰특성이 변화되었다면 공항당국에서는 신속하게 미끄럼측정을 실시하여 항공기 운항에 관련된 요원들에게 적합한 정보시스템에 의하여 최신의 정보를 즉각 공유함으로써 항공기가 안전하게 이·착륙할 수 있는 환경을 만들어 주어야 한다. 항공기 운항 측면에서는 이러한 마찰계수 감소 정보를 항공기 성능 보정에 연결하여 적용해야 하는데 항공기제작사에서 제공하는 성능보정자료...

우리나라 철강산업 공급업체의 안전 문화 수준에 관한 연구

양동국 , 지용선  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2015] 제2015권 68(총1페이지)

항공기의 활주로 과주(overrun) 및 이탈 사고의 원인조사에서 얻어진 증거에 의하면 대체적으로 기상악화로 인한 활주로 마찰특성의 감소와 항공기 제동성능의 저하가 사고의 근본적인 원인임을 지적하고 있다. 포장된 활주로의 표면은 젖었을 때에도 양호한 마찰력을 제공할 수 있도록 설계 시공되어야 한다. 만약 활주로가 오랜 사용으로 마모되었거나, 고무 퇴적물 또는 기상상태로 인한 눈, 비, 얼음 등으로 마찰특성이 변화되었다면 공항당국에서는 신속하게 미끄럼측정을 실시하여 항공기 운항에 관련된 요원들에게 적합한 정보시스템에 의하여 최신의 정보를 즉각 공유함으로써 항공기가 안전하게 이·착륙할 수 있는 환경을 만들어 주어야 한다. 항공기 운항 측면에서는 이러한 마찰계수 감소 정보를 항공기 성능 보정에 연결하여 적용해야 하는데 항공기제작사에서 제공하는 성능보정자료...

TAG EFQM, Safety Maturity Model, Statistics, Steel Supply Chains

항공운송을 통한 의학품물류 프로세스 개선방안

김벽진  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2015] 제2015권 69(총1페이지)

지난 10년간 세계 의약 산업은 2배로 성장하여 현재 생산액이 1조 달러 가치에 이르고 있고, 2020년까지 연간 6% 정도의 견실한 성장세를 보일 것으로 예상되고 있다. 연구개발, 생산 및 소비가 글로벌하게 분화되어 있는 의약품 시장에서 항공운송을 이용한 국제물류는 핵심적인 역할을 담당하고 있다. 또한 시장 확대 및 신약 개발과 더불어 고가의 시한성 의약품 물류 수요는 차별화된 공급사슬 관리를 요구하고 있다. 의약품의 공급사슬에서 우선적인 수요는 최적 약효를 유지하기 위한 온도 조절 기능 및 고가 의약품의 이력관리를 위한 가시성 확보이다. 국가별 약품안전 당국 및 WHO에서 의약품의 변질 및 약효 파괴를 방지하기 위한 생산 및 유통 단계의 온도 유지 기준이 정해져 있으며, IATA에서도 온도 유지 의약품을 운송하기 위한 별도 규정을 제정하고 ...

TAG 의료물류, 의약품 SCM, 항공운송 프로세스, 공급사슬, Visibility, Temperature Control

국제항공운송 규제로 인한 관광산업 영향 연구

임재욱  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2015] 제2015권 71(총1페이지)

국제 항공 운송산업은 다양한 도전에 직면하고 있다. 우선 명백한 과제는 외부 운항환경 변화에 대응하여 수익성 있는 항공수송을 지속할 수 있는가 이다. 항공운송에서 수익성 있는 노선인 경우, 다수 항공사들이 경쟁적으로 경쟁에 참여하게 되며 이로 인해 공급과잉 상태가 초래된다. 해당 노선에는 가격경쟁이 뒤따르며, 결과적으로 이익률 저하를 초래하게 된다. 하락한 이익으로 인해 노선의 매력도는 하락하며, 다시 항공사의 공급 좌석은 감소하게 된다. 따라서 저 운임으로 인한 총 교통비 하락은 장기적인 목적지 접근성 및 연결도 불안정성 가중시키는 경향을 나타냈다. 경쟁시장에서 비효율적인 항공사가 퇴출되면 살아남은 항공사들은 공급 좌석 당 최대 이익을 달성하기 위해, 가격인상 및 운항편수 감축을 시도하며, 이후 잠재 진입자들의 시장 재참여로 공급과잉 초래 순환 현상이 발...

TAG 항공운송, 관광산업, 항공 규제, 반독점 면제협정, 항공 자유화

항공보안검색요원의 근무환경 개선 및 업무 스트레스 감소를 위한 방안 모색

김하나 , 이강석  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2015] 제2015권 72(총1페이지)

보안검색은 항공여행의 시작점으로서 보안검색이 적절히 이뤄지지 않으면 항공안전에 직접적인 영향을 미칠수 있으며, 출국장을 통과한 항공교통이용자들이 겪게 되는 첫 번째 과정으로서 긴 소요시간이 걸릴 경우 공항의 서비스 인식 수준을 낮추게 된다. 이러한 업무를 하는 항공보안검색요원은 직접적으로 항공교통이용자들을 대한다는 측면에서 서비스직의 일종으로 분류될 수 있으며, 업무 특성상 승객들의 수많은 항의를 받게 된다. 따라서 항공보안검색요원은 높은 업무스트레스를 받게 되며 이에 따라 다른 직종에 비해 비교적 높은 퇴사율을 보인다. 이러한 업무 특성을 개선하기 위해서 항공사 측면에서 탑승권을 발권한 승객들에게 보안규정을 숙지시키거나 검색의 중요성 및 필요성을 홍보하는 방법이 현재 행해지고 있는 가장 기본적이며, 유일한 방안이었다. 하지만 이러한 해결방안은 승객들이 자체적...

TAG 보안검색, 항공보안검색요원, 항공사, 공항운영, 스티커

국내 저가항공사 실태와 미래 전망

김수로 , 노요섭  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2015] 제2015권 73(총1페이지)

최근 항공시장의 흐름을 살피면 세계항공운송산업의 자유화, 항공사 간 전략적 제휴, 지역 간 통합운송의 흐름에 이어 또 하나의 흐름으로 저가항공사들의 영향력 극대화가 있다. 이는 미국과 유럽에서 성공을 거둔뒤 아시아 태평양지역까지 그 흐름이 이어지고 있다. 우리나라도 2000년대 초반 저비용항공사의 본격적 발돋움 후 자리를 잡고, 이제는 대형항공사가 견줄 만큼의 영향력과 파급효과를 나타내고 있다. 그리고 이번 2015년 또 하나의 저가항공사가 탄생했다. 본 연구는 최근 항공시장에서 이슈화 되고 있는 큰 흐름인 저가항공사의 등장배경과 과거 위기극복을 통해 현재 성과를 나타내기까지의 과정을 문헌과 객관적 도표를 통해 알아보고 앞으로의 동향을 살펴보았다. 또한, 저가항공사의 탄탄대로가 우리에게 미치는 직간접적 파급효과를 찾아보고 과도한 경쟁 속 연이은 성공과 확...

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