항공사의 서비스 진정성 차원이 고객시민행동에 미치는 영향 연구

조현주 , 양석준  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2016] 제2016권 108~116페이지(총9페이지)

소비자들은 과거와는 달리 이제 기업과 접점에서 서비스를 제공하는 직원들의 표면적인 모습이 아닌, 서비스의 보이지 않는 측면에 대해서 점차 많은 관심을 보이고 있다. 최근 해외의 패스트푸드점 직원들이 음식을 가지고 장난을 했던, 비위생적인 음식을 모른 척 고객에게 제공하면서 즐기는 모습이나, 다른 여러 가지 우리가 기존에 보지 못했던 서비스 접점의 안쪽에서 일어났던 많은 비윤리적인 모습들이 SNS 등을 통해 알려졌다. 이에 소비자들은 서비스 접점에서의 모습보다 그 내면의 모습에 대해서 불안을 느끼게 되었다. 또한 기업 경영자들의 비윤리적인 모습들이 SNS 등을 통해 많이 알려지면서, 해당 기업의 서비스를 진정으로 믿을 수 있는지에 대한 이슈가 나타나고 있다. 소비자들은 안심하고 서비스를 받기 위해서는 보이는 측면 뿐 아니라 잘 볼 수 없는 측면, 즉 기업...

TAG 항공서비스, 객관적 진정성, 구성적 진정성, 실존적 진정성

공항 산업의 서비스 운영 위험관리 방안에 관한 연구

김영진 , 김수욱  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2016] 제2016권 117(총1페이지)

서비스 실패에 관한 기존의 연구들은 서비스 실패가 발생한 이후에 이를 회복할 수 있는 사후적인 방안에 초점을 맞추었다. 본 연구에서는 소비자 만족의 관점이 아니라 서비스 운영의 관점에서 서비스 실패를 정의내리고 관리방안을 수립하고자 한다. 특별히 공항 산업은 서비스 운영의 관점에서 위험관리를 연구하기에 적합하다. 공항 서비스는 전체 서비스를 제공하는 과정을 여러 개의 프로세스들로 구분할 수 있는 일련의 서비스로 이루어져 있으며, 공항 산업은 다양한 내부적·외부적 요인에 의해서 서비스 실패가 발생할 수밖에 없는 구조적인 문제점을 가지고 있기 때문이다. 공항 서비스 중 핵심이 되는 항공기의 출발 및 도착은 사전에 시간이 명확하게 결정되어 있으며, 이를 준수하지 못하였을 경우 승객들의 수요를 충족키실 수 없으며 전혀 다른 새로운 서비스를 제공해야 한다는 점에서 명...

TAG 서비스 실패, 위험관리, 공항 서비스, 서비스 운영

온라인 여행사서비스의 수용 영향요인 연구 - 서비스채널(모바일 앱과 PC기반 웹)에 따른 비교를 중심으로 -

송모헌 , 이정훈 , 강명수  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2016] 제2016권 118~119페이지(총2페이지)

한국은 2016년 2분기 전자상거래 중 모바일 비중이 48%를 기록했다. 전 세계 기준 모바일 앱은 전체 모바일 거래의 54%로 전년 동기 47%의 웹을 추월했고 모바일 웹과 비교해 신규 사용자의 재방문율은 2배, 구매 전환율은 3배 높은 것으로 나타나고 있다. 평균 주문액 역시 데스크톱을 27불 가량 앞질렀다. 모바일 앱이 사용자의 유입 및 유지에 최적화된 다양한 기능을 제공해 전자상거래에서 가장 효과적인 채널로 빠르게 자리 잡고 있다.(Criteo, 2016)그럼에도 불구하고 여행관련 분야에서 모바일 앱과 PC기반의 웹 채널을 마케팅의 시각에서 비교한 연구는 찾아보기 어렵다. PC기반의 웹 채널에 비해 모바일 앱 채널은 편재 접속성, 상황 인식성을 기반으로 연령을 막론하고 이용의 적합성과 친숙성은 물론이고 가격차원의 공정성 등으로 ...

TAG 온라인여행사서비스, 서비스채널, 지각된 유용성, 지각된 용이성, 가격 공정성

China civil aviation industry introduction and prospect

이진  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2016] 제2016권 85~95페이지(총11페이지)

한국은 2016년 2분기 전자상거래 중 모바일 비중이 48%를 기록했다. 전 세계 기준 모바일 앱은 전체 모바일 거래의 54%로 전년 동기 47%의 웹을 추월했고 모바일 웹과 비교해 신규 사용자의 재방문율은 2배, 구매 전환율은 3배 높은 것으로 나타나고 있다. 평균 주문액 역시 데스크톱을 27불 가량 앞질렀다. 모바일 앱이 사용자의 유입 및 유지에 최적화된 다양한 기능을 제공해 전자상거래에서 가장 효과적인 채널로 빠르게 자리 잡고 있다.(Criteo, 2016)그럼에도 불구하고 여행관련 분야에서 모바일 앱과 PC기반의 웹 채널을 마케팅의 시각에서 비교한 연구는 찾아보기 어렵다. PC기반의 웹 채널에 비해 모바일 앱 채널은 편재 접속성, 상황 인식성을 기반으로 연령을 막론하고 이용의 적합성과 친숙성은 물론이고 가격차원의 공정성 등으로 ...

패러독스 서비스경영

김수욱  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2016] 제2016권 1~6페이지(총6페이지)

한국은 2016년 2분기 전자상거래 중 모바일 비중이 48%를 기록했다. 전 세계 기준 모바일 앱은 전체 모바일 거래의 54%로 전년 동기 47%의 웹을 추월했고 모바일 웹과 비교해 신규 사용자의 재방문율은 2배, 구매 전환율은 3배 높은 것으로 나타나고 있다. 평균 주문액 역시 데스크톱을 27불 가량 앞질렀다. 모바일 앱이 사용자의 유입 및 유지에 최적화된 다양한 기능을 제공해 전자상거래에서 가장 효과적인 채널로 빠르게 자리 잡고 있다.(Criteo, 2016)그럼에도 불구하고 여행관련 분야에서 모바일 앱과 PC기반의 웹 채널을 마케팅의 시각에서 비교한 연구는 찾아보기 어렵다. PC기반의 웹 채널에 비해 모바일 앱 채널은 편재 접속성, 상황 인식성을 기반으로 연령을 막론하고 이용의 적합성과 친숙성은 물론이고 가격차원의 공정성 등으로 ...

자동차 판매지점 영업소장의 리더십 유형이 조직성과(성장률)에 미치는 영향:구성원 업무만족도, 업무몰입도, 자아효능감, LMX 그리고 경력의 조절효과를 중심으로

강세현 , 이윤철  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2016] 제2016권 7~8페이지(총2페이지)

기업들은 시장이 자율화되고 기술경쟁이 격화되는 불확실한 경영환경에서 효과적인 대응과 경영관리 역량의 경쟁우위를 확보하기 위해 그 어느 때 보다 리더다운 리더를 요구하고 있다. 오늘날 급변하는 경영환경에 탄력적으로 대응하기 위해서는 무엇보다 경쟁력 있는 기술혁신을 지속적으로 추진하고 기술혁신의 결과로 도출 된 성과물들을 어떻게 효과적으로 전유하여 새로운 부가가치를 창출하고 경제적 가치를 극대화 할 것인지에 대한 전략이 심도 있게 논의되어야 한다. 그런 측면에서 여타 기업에 대하여 경쟁우위를 확보하기 위해 혁신과 변화를 주도하고 경영에 실제적인 영향을 미치는 핵심요소 중 하나로 리더십을 꼽을 수 있다. 본 연구는 기존 리더십 유형의 대표 중 하나로 자기 인식과 자기 규제를 통해 성과와 태도, 행동 등에 중대한 변화를 이끌어내는 변혁적 리더십(transformati...

TAG 변혁적 리더십, 진성 리더십, 조직성과, 업무만족도, 업무몰입도, 자아효능감, LMX, 구성원의 경력

드론기술과 한국물류산업의 발전방향

박재훈 , 김용정  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2016] 제2016권 9~26페이지(총18페이지)

최근 이슈가 되어 관심을 받고 있는 드론과 물류산업에 대하여 문헌연구와 사례분석을 중심으로 연구를 진행하였다. 따라서 DHL, 아마존 등 드론 물류서비스 적용을 추진하고 있는 선도 기업들의 사례를 살펴보고, 드론 관련 선행연구들을 검토하여 적용 가능한 물류서비스 모델을 제시하였다. 그리고 이를 통해 한국의 중소물류기업이 드론기술에 대한 전반적인 이해를 돕고 향후 신규 사업 및 물류 비즈니스모델 개발의 접근성을 높일 수 있는 토대를 제공하고자 하였다. 연구결과, 무인항공기(드론)와 같은 새로운 운송수단이 국내에서 일반화되기는 쉽지 않겠지만, 물류서비스 제공자인 중소물류기업에서는 운송서비스의 효율성, 신속성, 고객 만족도를 향상시키기 위해서는 드론을 적용한 신개념 운송서비스 모델을 연구해야 하고, 정부에서는 드론과 관련 산업의 성장을 위해서 연구개발 투자...

TAG 드론, 중소물류기업, 운송서비스

서비스기업의 관계마케팅 활동이 고객시민행동에 미치는 영향 -고객에 대한 공감의 조절효과를 중심으로-

진흔 , 정진봉 , 김규배  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2016] 제2016권 27(총1페이지)

거래시장이 공급자 중심의 시장에서 소비자 중심의 시장으로 전환함에 따라 고객의 지위나 역할의 중요성이 더해지고 있다. 그리고 기업 간의 경쟁이 날로 격렬해지고 시장도 포화상태에 접근하는 상황에서 신규고객을 유인하기보다는 기존 고객을 머무를 수 있게 하는 것이 더욱 중요하고 어려운 것이다. 이에 따라 본 연구는 주로 서비스 기업의 종업원이 고객에 대한 공감이란 관점에서 어떻게 효과적으로 관계마케팅 활동을 통해 해당 기업에 도움이 되는 자발적 고객시민행동을 발생시켜 고객과의 장기적 관계 유지 및 기업의 수익성을 확보하는지를 실증하였다. 이를 위해 본 연구는 설문조사를 통하여 245명의 최근 1달 이내 중국 서비스 업체에 방문해 본 경험이 있는 표본 데이터를 수집하였으며, AMOS 통계분석을 이용하여 연구모델과 가설을 검증하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째...

TAG 관계마케팅 활동, 관계강도, 고객시민행동, 고객에 대한 공감

중국 소비자들의 해외직접구매에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

이한석 , 서미은 , 석경계  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2016] 제2016권 28~31페이지(총4페이지)

해외직접구매의 증가는 항공물류산업의 발달에 긍정적으로 기여하고 있다. 해외소비자들, 그 중에서도 중국 소비자들의 한국산 제품에 대한 수요가 증가함에 따라 이들의 해외직접구매 이른바 역직구에 영향을 미치는 요인에 대한 연구는 필요하다고 할 수 있다. 본 연구에서는 역직구와 관련하여 중국 소비자들의 해외직접구매 행동에 영향을 미치는 요인에 대하여 살펴보았다. 구체적 특성으로 계획적 행동이론에 근거하여 주관적 규범, 경제성, 희소성, 거래안전성, 이용편리성, 우월감, 지각된 행동통제 요소가 해외직접구매의 의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 본 연구를 통해 중국 소비자들의 해외직접구매에 영향을 미치는 요인을 확인할 수 있었으며 유통 기업들에게 시사점을 전달해 주고 있다.

TAG 항공물류, 해외직접구매, 주관적 규범, 태도, 지각된 행동통제

항공사 경쟁우위를 위한 자원분석에 관한 탐색적 연구

임재욱 , 권병찬  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2016] 제2016권 33~40페이지(총8페이지)

아시아 출발도착 및 지역내 항공여행의 급격한 성장은 관광 이동에 따른 항공운송의 중심역할에 기인하지만, 근본적으로는 경제성장에 따른 가격 및 수입 탄력성에 기인한다. 지난 수년간 아시아 지역내 운송 증가는 부분적으로 LCC의 성장에 기인했다. 지역내 다수의 네트워크 항공사들은 LCC에 대해 LCC 자회사 설립, 항공사내 항공사 같은 방안을 활용하여 다른 지역들과는 상이하게 다양한 방법으로 대응해 왔다. 경쟁전략은 규모, 지역, 산업을 불문하고 특히 경쟁이 심한 시장, 기업에서 과도하게 경쟁적인 상황에 대처하기 위해 중요하다. 경쟁 우위의 필요성은 그것이 영속적이지 않으며 계속 갱신되어야 되기 때문에 더욱 강조된다. 항공산업과 같이 가변적인 시장에서 관리자들은 경쟁우위 도출을 위한 원천을 찾기 위해 내부 및 외부 환경에 대한 효과적인 분석한 방안을...

TAG 항공운송, LCC, 네트워크항공사, 경쟁전략, 경쟁우위

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