[소비자 관련 문제와 개선 방안] 소비자의 권리와 역할, 소비자 관련 주요 문제, 집단과의 관계개선

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본문내용

소비자 관련 문제와 개선 방안
목차
1. 서 론
2.소비자의 권리와 역할
1) 소비자 권리
2) 소비자 역할
3. 소비자 관련 주요 문제
1) 품질, 성능 관련 문제
2) 가격 관련 문제
3) 불성실한 정보제공
4) 열등한 협상력 문제
5) 소비자 단체 관련 문제
4. 소비자 집단과의 관계개선 방안
1) 고객만족경영(CSM)의 전개
2) 제품정보 제공활동
3) 피드백 시스템 구축
4) 사회적 마케팅
5. 결론
1. 서론
기업과 소비자와의 관계는 기업이 생산한 제품 및 서비스를 소비자가 구매사용함으로써 소비자와 기업이 서로의 효익을 증대시키는 관계가 되어야 한다. 그러나 현실에서는 기업이 소비자 문제를 일으키고 그 결과 제품불매운동과 같은 소비자들의 조직적인 저항이 나타나고 있다. 이에 기업은 소비자 주권을 회복시키는 한편, 건전한 수요의 창출을 통해 소비자와의 바람직한 관계를 정립해야 한다.
종래의 소비자주의의 개념은 가해자로서의 기업에 대하여 피해자로서의 소비자권리를 주장하는 성격이 강하였다. 그러나 이러한 기업에 대한 대립적 입장에서 실행주체를 소비자와 정부에 주로 초점을 두는 소비자주의는 ‘사회중시경영’의 관점에서 재정의할 필요가 있다. 따라서 ‘사회중시경영’의 관점에서 소비자주의는 기업이 특히 주도적 입장이 되어 소비자 주권의 확립과 건전한 수요 창출로 기업과 소비자 간의 교환관계를 확립하고 소비생활의 질의 향상을 지향하는 이념이라고 할 수 있다. 이와 같이 소비자주의는 기업으로 하여금 기업의 성장과 생존을 위해서는 제품 생산에 있어서 소비자를 먼저 생각해야 한다는 고객지향적 마인드를 갖도록 촉진한다. 즉, 제품생산의 문제는 기술적인 문제만이 아니라 소비자의 욕구에 기술이 통합되어야 한다는 사고를 갖도록 하는 것이다.
2. 소비자의 권리와 역할
소비자권리는 사회·경제적 제도내에서 소비자가 향유할 수 있는 기본권리이다. 1962년 미국 케네디 대통령이 연방의회에 보낸 특별교서를 통해 안전할 권리(The Right to Safety), 알권리 (The Right to be Informed)를 4대 권리로 제시한 바 있으며, 1975년에는 경제협력개발기구(OECD)도 소비자보호와 정보에 관한 기본 계획에서 소비자의 5대 권리를 선언하였다. 이어서 1980년에는 세계각국의 소비자 단체들의 협의기구인 국제소비자연맹(IOCU)도 소비자의 7대권리를 선언하였다.
이와같이 소비자의 권리는 세계 각국의 소비자운동과 소비자행정의 목표로 이용되고 있다. 우리나라 소비자보호법은 소비자의 8대권리를 소비자보호법에 명문화하고 있어 소비자의 권리 침해가 있을 경우에는 소송 등을 통해 적극적인 권리로서 주장할 수 있게 되었다는 점에서 커다란 의의가 있다
1) 소비자권리
소비자권리는 사회·경제적 제도내에서 소비자가 향유할 수 있는 기본권리로서 우리나라의 소비자 보호법에서는 다음과 같이 8대권리를 내세우고 있다.

안전할 권리: 모든 물품 및 용역으로 인한 생명, 신체 및 재산상의 위해로부터 보호받을 권리
알 권리: 물품 및 용역을 선택함에 있어서 필요한 지식과 정보를 제공받을 권리

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