품질통제(품질의 전략적 함축통제, 통계적 품질관리통제, 품질비용통제, 품질 벤치마킹기법)
분야
hwpII. 통계적 품질관리통제
III. 품질비용통제
IV. 품질 벤치마킹기법
* 참고문헌
품질 벤치마킹이란 산업 내외적으로 최상의 품질을 갖는 기업의 품질을 대상으로 자신의 품질과 비교하여 그 평가결과를 토대로 품질을 통제하는 기법이다. AT&T, Du Pont, Ford Motor, IBM등이 품질벤치마킹을 훌륭히 성공적으로 한 기업으로 인정받고 있다. 1979년 복사기 제조업체인 XEROX는 미국내에서 일본 복사기가 9,600달러에 팔리는 것에 대해서 이것은 ‘덤핑(dumping)'이라고 공격했다. 그 후 XEROX는 벤치마킹팀을 만들어 그들의 조인터 벤치회사인 Fuji-XEROX에서 연구한 결과 일본기업들은 비용 뿐 아니라 품질 면에서 월등히 우수하여 원가가 자사제품보다 싼 것을 알게 되었다. 그 후 XEROX는 품질벤치마킹을 통하여 그들의 단점을 극복했다.
