[경영정보시스템] 화장품 브랜드 오휘의 CRM 전략

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레포트 > 경제경영계열
2006.01.12
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[경영정보론, CRM] LG생활건강과 오휘 경영혁신에대해

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소개글

[경영정보시스템] 화장품 브랜드 오휘의 CRM 전략에 대한 자료입니다.

1. CRM의 개념

2. 오휘 브랜드 소개

3. 화장품업계의 시장현황

4. 경쟁업체의 CRM현황

5. 오휘 브랜드의 CRM(과거)

6. 오휘 브랜드의 CRM(현재)

7. 오휘 브랜드의 CRM 성과

본문내용

1. CRM의 정의

* 가트너 그룹 : “신규 고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수
익성을 증대 시키기 위해, 지속적인 커뮤니케
이션을 통해 고객 행동을 이해하고 영향을 주
기 위한 광범위한 접근”이라고 정의
-영 역
Analytical CRM (Extended DW,DBM)
: DW, Data Mining, OLAP을 이용하여 고객 Targeting을 지원하는 DSS 시스템으로 매출을 향상

2) Operational CRM (Extended ERP)
: CRM 모듈과 기존 ERP를 통합하는 것으로 주로 영업과 서비스를 위한 시스템으로 운영비용을 절감

3) Collaborative CRM (e-CRM)
: 인터넷을 이용하여 자동화를 통해 효율성을 향상

1.LG생활건강
1947년 화장품사업에 첫발
국내 화장품 부문에서 2위를 차지
1997년 “피부가 느끼는 아름다움의 차이”라는 슬로건으로 프리
미엄 화장품 오휘 출시

2.오휘
기존의 국산 제품과 차별화된 고급스러움을 강조한 브랜드
2003년 기준 470억 원의 매출기록

3. 화장품업계의 시장현황

1.화장품 업계의 특징
고급 화장품 시장은 브랜드 파워를 중시.
국내 브랜드는 글로벌 브랜드에 비해 브랜드 파워가 상대
적으로 약함

2.국내 화장품 업계의 현황
국산 고가 화장품은 품질은 우수, 브랜드 파워에서 밀림
태평양의 헤라를 제외한 고가 화장품은 강력한 브랜드 파
워 구축을 못하고 있음

참고문헌

한국 마케팅저널 제7권 제1호 2005년 4월(91~112)

e-Commerce 쇼핑몰의 소비자 서비스 강화를 위한 e-CRM 시스템 활용연구 (호서대학교 디지털비지니스 학부 전임강사 김연정)

제조업체의 마켓팅생산성 향상을 위한 CRM 연구(김상종,이범희)

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