경영전략론_핵심역량
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hwp핵심역량이 기업이 성장하는데 미치는 영향에 대해 토론해보시오.
핵심역량이란 기업이 보유한 능력이자 경쟁사와 차별화되고 선두에 설 수 있는 원천이라 할 수 있다. 기업의 핵심역량은 기업이 성공할 수 있는 것에 작용되는 것으로 다음과 같은 조건이 요구된다. 먼저 고객에게 가는 가치의 수준이 높거나 그 가치가 전달되는 과정이 효율적인 가치창출의 효과가 있어야 하며, 경쟁에서 차별화할 수 있는 조건이 되어야 한다. 이 핵심역량은 다른 사업으로 적용할 수 있는 확장력도 갖추어야 하며 다른 기업에서 모방하기 어려운 희소성이 있어야 한다.
국내기업 중 뷰티산업을 선도하는 기업인 ‘아모레퍼시픽’의 예를 들어 설명하고자 한다. 아모레퍼시픽은 1945년 ‘태평양화학공업사’라는 이름으로 화장품 사업을 시작하였다. 이후 녹차밭을 일구어 녹차 사업을 시작하였고 빠르게 성장하게 되었다. 1990년 대 다각화 사업이 성행하면서 여러 가지 사업군을 펼치기 시작하였다. 증권, 보험, 야구단, 농구단, 패션 사업 등 여러 가지 계열사를 운영하였으나 큰 성과 없이 부진한 실적을 기록하였다. 경영난을 극복하기 위해 서경배 회장은 부진한 계열사를 정리하고 기존 주력 사업 분야였던 화장품 사업에 집중하기 시작했다. 서경배 회장은 경영 원칙을 ‘고객 중심’으로 강조하였고, 소비자 중심에 대한 연구 개발에 집중하기 시작하였다. 그 결과 한방화장품, 제주의 천연 원료를 사용한 화장품 브랜드, 새로운 유형의 파운데이션인 쿠션 팩트 등을 개발하여 국내 업계 1위 자리를 차지할 수 있었다. 2012년 임원 인사를 새롭게 꾸리는 과정에서 아모레퍼시픽 그룹은 자신들이 지니고 있는 핵심역량이 바로 ‘뷰티&헬스’라고 하였고 이를 통하여 ‘아시안 뷰티 크리에이터’라는 기업 소명을 달성하겠다고 밝힌 바 있다. 십 년이 흐른 지금 아모레퍼시픽은 여전히 고객 중심의 상품개발 능력을 핵심역량으로 내세우며 고객 맞춤형 제품 및 마케팅을 펼치고 있다.
지난 해 아모레퍼시픽의 브랜드 중 명동에 오픈한 한 아이오페 매장은 고객의 피부 유전자 분석 및 3D를 활용한 맞춤형 마스크 체험 서비스를 제공한다. 이는 소비자 개인의 특성을 고려한 솔루션 방식이라고 할 수 있다. 2022년에는 일대일 맞춤 브랜드인 ‘커스텀 미’를 출시하였다. 이 브랜드는 모바일 피부 분석 서비스와 피부 밸런스 맞춤 제품을 추천하고 소비자와 일대일로 상담해 주는 전담 매니저 서비스를 제공한다. 이 ‘커스텀 미’는 소비자 개인에게 특화된 맞춤 뷰티를 선사한다고 하였다.
아모레퍼시픽은 여러 분야의 사업을 확장하기보다는 고객 맞춤 형태의 화장품 개발 기술이라는 본연의 목적과 핵심적인 역량을 기반으로 크게 성장해 왔다. 그 결과 국내 화장품 상장 기업 중에서 단연 우위의 성적을 기록하며 성장해 왔다. 2022년 2월 발표된 브랜드평판 기사에서도 국내 화장품 기업에서 2위를 기록하였고 새롭게 런칭한 브랜드인 아모레G 역시 국내 5위의 순위를 기록할 수 있었다. 위의 내용을 토대로 기업이 자신들의 핵심역량에 집중하여 사업을 운영하는 것이 사업성과에 유의미한 결과를 불러일으킬 수 있음을 확인할 수 있을 것이다.
참고문헌
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